Переход к дистанционному обучению: права потребителя

После вспышки эпидемии правительство решило закрыть учебные заведения, и записавшиеся на всевозможные курсы были переведены на дистанционное обучение – зачастую вопреки их желанию. Юридический отдел Совета потребителей разъясняет права обучающихся и предлагает загрузить с сайта организации предупредительное письмо, которое следует направить организаторам курса.

В Совет поступает много жалоб от потребителей, которые заплатили за «обычный» курс в спортивной секции, студии или школе, но ввиду коронавируса были переведены на онлайн-обучение с односторонним изменением контракта, подписанного между сторонами.

Потребители, которые не заинтересованы в онлайн-курсе, потому что считают, что такой метод им не подходит из-за отсутствия соответствующего оборудования или знаний и опыта для дистанционного обучения, вправе связаться с организаторами курса, отказаться от сделки и расторгнуть договор.

По мнению Совета потребителей, переход к онлайн-обучению вопреки первоначальному соглашению между сторонами представляет собой существенное изменение условий договора и является нарушением контракта со стороны бизнеса. Организаторы занятий не вправе навязать студенту новый метод обучения и принудить обучающегося к такому изменению без его предварительного согласия.

В случае нарушения контракта из-за форс-мажорных обстоятельств нарушитель не может требовать оплаты не предоставленных услуг, и потребитель имеет право на возмещение в соответствии с Законом о договорах от 1970 года – согласно параграфу, трактующему расторжение договора вследствие его неисполнения.

Совет ссылается на положение, согласно которому если нарушение контракта было результатом обстоятельств, о которых нарушитель на момент заключения контракта не знал, не мог предвидеть и был не в состоянии предотвратить, то такое нарушение не является основанием для принудительного исполнения контракта или для получения компенсации за нарушение договора. В этих случаях суд, независимо от того, отменен договор или нет, вправе предписать организаторам вернуть другой стороне все деньги, полученные в рамках контракта, за исключением приемлемой суммы понесенных расходов.

Для удобства потребителей Совет подготовил бланк предупредительного письма, который можно загрузить с сайта организации, заполнить и отправить в компанию с просьбой о возмещении стоимости уроков, которые не были получены с использованием метода фронтального обучения, предусмотренного контрактом.

Если компания не вернет деньги, против нее можно подать иск в cуд по мелким искам. Совет напоминает, что максимальная сумма иска, принимаемого к рассмотрению этими судами, на январь 2021 года составляет 33 800 шекелей, а судебный сбор – 1 процент от суммы иска, но не менее 50 шекелей.

***

Совет потребителей находит важным подчеркнуть, что приведенные сведения не являются юридическим заключением, применимым к конкретным случаям, а представляют собой общую информацию о положениях закона и предусмотренных им средствах правовой защиты.

Евгений Весник, НЭП. Фото: Maxim Ilyahov Unsplash˜