Пассажиры требуют возврата денег за отмененные авиарейсы

Иностранные авиакомпании и турагентства должны израильтянам 525 млн. шекелей из-за отмены полетов ввиду эпидемии коронавируса. Во многих случаях компенсации не выплачены, и компании обещают вернуть деньги только после возобновления их упорядоченной деятельности. Некоторые авиакомпании предлагают ваучеры, которые можно будет использовать в будущем. Есть и авиакомпании, которые вообще не отвечают на требования о возврате.

На запрос издания TheMarker Совет по защите прав потребителей сообщил о получении в феврале и марте тысяч обращений по вопросу возврата денег за пропавшие авиабилеты. Большинство обращений, 81 процент— жалобы на авиакомпании. Но при рассмотрении общего количества жалоб на бизнесы в туристской сфере выясняется, что чаще всего, в 62% случаев, израильтяне жалуются на турагентства, а на компании – «только» в 30 процентов. Еще 6,6 процента — жалобы на отели.

Жалуются израильтяне и на авиакомпанию «Эль Аль», которая не торопится возвращать деньги. К примеру, одна из пассажирок сообщила, что еще в декабре прошлого года заказала билет туда и обратно в Барселону на март, рейс был отменен, и деньги обещали вернуть в течение 21 дня. Назначенный срок прошел, но компенсация до сих пор не выплачена.

«Эль Аль», в свою очередь, заявляет, что в отличие от других авиакомпаний, с самого начала кризиса смягчила политику возврата и позволяет изменить дату рейса или пункт назначения без комиссионных вплоть до начала 2021 года. Что же касается задержек с возвратом денег, то «Эль Аль» объясняет их тем, что большинство сотрудников отправлены в неоплачиваемый отпуск, и что все просьбы будут удовлетворены, когда компания вернется к нормальному режиму работы.

Еще хуже обстоят дела с возвратом денег за отмененные рейсы в авиакомпании Transavia. Компания предоставляет только ваучер на использование в неопределенном будущем и отказывается вернуть деньги. Не помогают и обращения в кредитные компании, заявляющие, что в сложившихся обстоятельствах отменить сделку невозможно. Примерно также обстоят дела и с теми, кто приобрел пакеты (полет плюс отель) в турагентствах. Клиентам заявляют, что смогут вернуть деньги только после того, как получат их от авиакомпаний.

В Совете по защите прав потребителей говорят, что столкнулись с беспрецедентным числом обращений и напоминают, что законодательство распространяется на покупку билетов и у израильских авиакомпаний и агентств, и у иностранных операторов. В большинстве случаев, как заявляют в Совете, речь идет об отказе выплачивать компенсации за отмененные рейсы, и если жалобы будут признаны обоснованными, «отказникам» угрожают крупные штрафы на сумму до 45 тысяч шекелей.

Тель-Авивский окружной суд недавно вмешался в конфликт между израильской Ассоциацией турагентств и Международной ассоциацией воздушного транспорта (IATA) и обязал иностранные авиакомпании вернуть турагентам деньги за отмененные авиарейсы. Это решение должно решить проблему, но авиакомпании не торопятся. В Ассоциации турагентств утверждают, что перевозчики должны вернуть агентствам почти полмиллиарда шекелей, и что до тех пор агентства не могут расплатиться со своими клиентами.

Тали Лауфер, гендиректор Ассоциации турагентств, поясняет: «Многие авиакомпании сейчас находятся в тяжелейшем финансовом положении и не хотят выпускать деньги из рук. Система построена таким образом, что агент должен подать запрос на возврат, но некоторые компании просто заблокировали возможность подавать такие запросы. Другие компании в одностороннем порядке сообщают, что можно получить ваучер для реализации в течение года и не предлагают иных опций. Турагентства оказались между молотом и наковальней».

Разумеется, пострадавшие могут обращаться в суды с исками против авиакомпаний. По мнению юристов, судебные решения наверняка будут приняты в пользу истцов. Главная проблема – возможность банкротства ответчиков. В этом случае шансы на возврат денег резко уменьшатся.

Евгений Весник, НЭП. Фото: Эяль Туаг˜