Пассажиры опоздали на стыковочный рейс – и суд постановил, что турфирма выплатит им компенсацию

Компания «Discovery World Travel» выплатит компенсацию пассажирам организованной поездки, опоздавшим на стыковочный рейс из-за необходимости получить багаж и пройти повторную регистрацию. Такое решение принял судья окружного суда Тель-Авива.

Таким образом судья отклонил апелляцию, поданную Discovery на решение суда мелких тяжб в Ашкелоне, который требовал от компании выплатить 2000 шекелей в качестве компенсации каждой из двух пар пассажиров, подавших иск. В апелляционном запросе Discovery заявила, что решение суда мелких тяжб имеет значительные широкие последствия — по ее словам, поскольку его решение влияет на систему отношений между потребителями, турагентами и авиакомпаниями, особенно в дни, когда поступает много исков об отмене рейсов. Фактически, говорится в апелляции, данное решение является стимулом переложить ответственность на турагентов.

Дело касалось организованной 12-дневной поездки в Марокко, приобретенной у Discovery по цене примерно 16 000 шекелей на пару. Поездка, состоявшаяся в августе 2023 года, включала полеты авиакомпанией Iberia с остановкой в Мадриде и дальнейшим рейсом оттуда. В иске говорится, что во время покупки билетов представители авиакомпании заявили, что багаж будет снят с самолета в Мадриде, и истцам придется снова сдать его в билетной кассе в Мадриде на следующий рейс — и они поняли, что им придется спешить при пересадке.

Рейс из Израиля приземлился в Мадриде около 10:00, как и планировалось. Но члены группы не успели на стыковочный рейс в 11:39, поскольку им пришлось пройти между терминалами, получить багаж и повторно сдать его при посадке.

Ответственность поставщика туристических услуг

Две пары подали иски (которые были объединены) о компенсации к Discovery из-за потери половины дня поездки, душевных страданий и расходов на еду и напитки во время восьмичасового пребывания в аэропорту Мадрида. Одна пара потребовала 600 долларов, а вторая пара — 2500 шекелей.

Discovery заявила, что решение о передаче багажа принимает авиакомпания и она не имеет возможности повлиять на это или узнать об этом. По ее словам, истцы не должны были получать багаж в Мадриде, и она не могла знать, что от них потребуют это сделать.

В постановлении, вынесенном в марте старшим регистратором суда мелких тяжб, указано, что ответчик является тем, кто несет ответственность за правильное планирование полетных сегментов.

В постановлении также говорится, что Discovery не доказала, что решение о передаче багажа было произвольным решением авиакомпании: «Непонятно, как такая информация не доступна такому агентству, как ответчик, что является его бизнесом и опытом, и не зря истцы полагались на эту экспертизу. Даже утверждение о том, что о решении авиакомпании невозможно было узнать заранее, не доказано», — говорится в постановлении.

Поэтому было установлено, что ответчик должен компенсировать истцам последствия опоздания на стыковочный рейс. Компенсация оценивалась в 2000 шекелей на пару в дополнение к судебным издержкам в размере 400 шекелей.

Discovery подала запрос на разрешение обжаловать приговор в окружном суде Беэр-Шевы, в котором утверждала, среди прочего, что суд допустил ошибку, возложив на нее ответственность, возложенную на авиакомпанию, таким образом, что это расширяет толкование Закона об авиационных услугах и противоречит закону.

Согласно апелляционному требованию, Iberia отказалась пересадить пассажиров на другой рейс, поэтому турфирма за свой счет приобрела для них новые билеты на следующий рейс в 22:00.

Судья окружного суда отметил, что разрешение на обжалование решения по мелким искам предоставляется только в исключительных случаях, когда имеет место фундаментальная ошибка или когда возникает чрезвычайно важный юридический вопрос. По его словам, это не так.

В постановлении говорится, что Discovery не является «организатором» или «оператором полетов», а является «поставщиком услуг туристического агентства» — как это определено в Законе об авиационных услугах. Однако даже если на него не возлагаются обязанности, распространяющиеся только на организатора или оператора рейса, это не освобождает его от обязанностей поставщика туристических услуг.

Судья отметил, что в постановлении ранее было установлено, что туристическое агентство имеет договорную обязанность заботиться о своих клиентах. Необходимо проводить разумные проверки, чтобы убедиться, что планируемые им туристические услуги совместимы с потребностями клиента и будут ему предоставлены должным образом.

Таким образом, в постановлении говорится, что Discovery, как тот, кто спланировал и осуществил поездку, должен тщательно и разумно планировать график. При этом Discovery необходимо было обеспечить достаточный временной интервал между рейсами, учитывая переход между разными терминалами и возможность передачи багажа.

Discovery заявила, согласно процедурам мадридского аэропорта, необходимое время стыковки между рейсами составляет 45-55 минут, и она не могла предвидеть требование на получение багажа, которое обычно возникает только тогда, когда промежуток времени между рейсами превышает восемь часов.

Однако судья постановил, что в отсутствие подтверждающих доказательств «вывод таков, что заявительница знала или должна была знать о рисках короткого срока, установленного для пересадки. Заявительница не доказала, что задержка была вызвана независящими от нее обстоятельствами, поэтому на нее возлагается ответственность за причиненный ущерб и моральные страдания», — написано в постановлении.

По материалам TheMarker, Ю.Л. Фото: Pixabay