«Папа всегда издевался над телефонными мошенниками, но после прилета иранской ракеты сам попался»

Стресс делает нас уязвимее к обману. И даже люди, в обычное время психологически устойчивые, легко могут стать жертвами преступников. Как на фоне войны жулики обманывают пожилых людей, и как обезопасить родителей, выясняли «Детали».

Когда Александр М. спешно примчался домой, то увидел, что его отец Владимир разговаривает по видеосвязи с человеком в израильской полицейской форме. Говорил мошенник по-русски, но довольно здорово имитировал акцент давно живущих в стране русскоязычных репатриантов.

— Я все равно что-то заподозрил, когда он начал диктовать адрес полицейского участка по-русски, а не на иврите. Довольно быстро я понял, что иврита собеседник не знает, — рассказывает Александр. – В это время на папин телефон начали приходить коды, а мошенник просил папу их ему назвать.

Жулик делал вид, что помогает пенсионеру заблокировать карты, а коды нужны для этого. Но в действительности его сообщники в это время пытались сделать онлайн-покупки. Но тут уже сын вмешался и не дал мошенникам выбрать весь лимит по кредитным картам. Для Александра все это стало большим сюрпризом.

— Папе много раз раньше звонили мошенники. Он или просто бросал трубку, или отшучивался. А тут неожиданно попался. Видимо, из-за всего стресса после того, как у нас прилет был, — рассуждает сын пострадавшего.

Они снимают квартиру в Рамат-Гане. Специально искали побольше, чтобы в ней и папа жил. Ему 74 года. Он вдовец, с 2001 года в Израиле. Но, как многие пожилые люди из той алии, так и не выучил толком иврит. Сначала на заводе работал, потом на кухне. Просто времени не было. Только год назад ушел на пенсию.

Во время 12-дневной войны с Ираном в 300 метрах от дома взорвалась ракета. Выбило окна и ставни, разворотило входную дверь. И даже интернет-кабель перебило.

А через 10 дней Владимир остался дома один – наводить порядок. Тем более, что должны были прийти хозяева квартиры и оценщики ущерба. Тут ему и позвонили преступники.

— Мошенники сначала представились интернет-компанией. И если бы у нас правда не было проблемы с интернетом, я бы им не поверил, — уверен Владимир. — Мне уже много раз жулики звонили. Чего я им только не говорил. Один раз я им наврал, что в больнице лежу под капельницей. А тут попался.

Усложненная схема

Дальше началась история давно и многократно описанная. Часто пожилые люди даже стесняются рассказывать о таком друзьям и родственникам, потому что не понимают, как доверились преступникам. Но мошенники тонко давят на слабые места, пользуются страхом, стрессом или желанием помочь. И каждый раз придумывают что-нибудь новенькое.

Вот и на этот раз они изобрели трехуровневую схему обмана. Владимиру позвонили три разных человека и каждый объяснял, что предыдущий звонивший – обманщик.

При первом звонке преступники представились компанией HOT. Заявили, что «должны проверить как работает интернет» и попросили пенсионера установить на телефон специальную программу. При последующем разбирательстве выяснилось, что это приложение удаленного доступа.

А жертве сказали: можешь пока пойти погулять. На этом этапе у Владимира еще ничего не украли, но вытащили все данные о банке, о счете и о нем самом.

Второй звонок был уже от имени банка «ХаПоалим». Номер так и определился. Эта технология называется «спуфинг» и давно используется жуликами всех мастей. Недавно, например, полиция арестовала израильтянина, выдававшего себя за мэра города и маскировавшего свои вызовы под звонки из мэрии.

Лжебанкиры заверили пенсионера, что у него пытались украсть деньги, и надо срочно аннулировать карточки. Для этого они пришлют таксиста, и ему надо отдать банковские карты в закрытом конверте. Через некоторое время действительно приехал человек и все забрал. Жулики сняли с карт 11 тысяч шекелей.

Владимира все время держали на линии – это стандартная тактика, чтобы не дать опомниться. В этот момент его сын Александр начал подозревать, что что-то не так. Слишком уж долго занят отцовский номер.

Он отпросился с работы и приехал к третьему акту мошенничества. На этот раз Владимиру позвонил уже фальшивый полицейский.

Сначала он пытался дозвониться по телефону с польского номера. А когда пенсионер не взял трубку – то уже по видеосвязи через WhatsApp. С аккаунта под названием Israel Polise — прямо так, с грамматической ошибкой.

— Но я уже был так обескуражен, что ничего не заметил, — вздыхает Владимир. – Фальшивый полицейский сказал, что мошенников поймали и того таксиста тоже. И попросил удалить приложение банка и те, которыми пользовались преступники.

Потом он пытался вытянуть из пенсионера коды для онлайн-покупок. Но вмешался его сын.

«Сами отдали»

Строго говоря, М. отделались сравнительно легко. Бывали случаи, когда мошенники выманивали у израильских пенсионеров сотни тысяч шекелей. Отец и сын срочно написали заявление в настоящую полицию и уведомили настоящий банк.

— В банке мне объяснили, что наш случай не подпадает под страховку, потому что отец все передал преступникам сам, — говорит  Александр.

Собственно, это официальная позиция Банка Израиля. 30 июня, ровно на следующий день после того, как Владимира обворовали, в кнессете проходили очередные слушания по «русской афере». Там зачитали и пояснение Банк Израиля: «Если клиент передал третьей стороне ключевые данные (данные кредитной карты, банковского счёта или коды подтверждения), он не имеет права на компенсацию в случае злоупотребления».

«Я координирую большую группу русскоязычных пострадавших от финансовых афер. К сожалению, большинство дел закрываются из-за недостатка доказательств», — заявила на тех же слушаниях Дана Аксельбант, чью бабушку обворовали прямо в День независимости.

Представитель полиции в ответ рассказал о нескольких раскрытых преступлениях, где у пенсионеров вытянули миллионы шекелей. Но уточнил, что «в большинстве случаев мошенники находятся за границей». В Израиле в руки полиции попадаются все больше простые курьеры. Как уже писали «Детали», иногда такими курьерами делают других обманутых пенсионеров.

Наука о мошенниках

К фальшивым звонкам из банков и из полиции прилепился ярлык «русской аферы». Но на самом деле от чего-то подобного сильно страдают пожилые люди и в Западной Европе, и в Америке. В Британии создали даже робота-бабушку, призванную вовлекать мошенников в бесконечные и бесплодные разговоры.

Пенсионеры во всем мире продолжают попадаться на удочку, отдавая преступникам сотни миллионов долларов в год. Но ученым это дает обширный материал для исследований. В частности, научно доказано, что стресс делает людей более восприимчивыми к обману.

Так, группа китайских и американских ученых сравнила статистику распространения коронавируса в США и заявлений о мошенничестве. Они выявили четкую корреляцию – чем больше распространялась болезнь (а вместе с ней и паника), тем больше стариков отдавали свои деньги преступникам.

AARP (крупнейшая в США некоммерческая организация, занимающаяся защитой прав и интересов пожилых людей) провела собственное исследование. Ученые опросили 9000 совершеннолетних (не только пожилых) американцев. Из них отобрали две группы: 1085 жертв, потерявших деньги, и 2195 человек, столкнувшихся с мошенничеством, но не попавшихся.

Оказалось, что в первой группе гораздо больше тех, кто недавно пережил тяжелый стресс: смерть близкого человека, потерю работы, одиночество. В среднем среди поддавшихся на уловки жуликов было более, чем в два раза больше таких травмирующих событий незадолго до звонка.

Из этого ученые сделали вывод, что «преодоление стрессового жизненного события истощает когнитивные способности, которые в противном случае могли бы быть использованы для выявления и противодействия мошенничеству». Правила поведения при разговоре с жуликами хоть раз видел каждый. Но в некоторых ситуациях у человека просто нет сил действовать правильно.

Конечно, в американском исследовании не было такого стрессового события, как обстрел баллистическими ракетами. Но никто из психологов и психиатров не сомневается, что 12 дней войны с Ираном стала серьезным фактором стресса для всей страны.

«Детали» обратились в полицию Израиля, чтобы выяснить, выросло ли на фоне 12-дневной войны количество телефонных мошенничеств. Пресс-служба заявила, что пока никакого роста не замечено.

Но, во-первых, статистика набирается не сразу. Во-вторых, далеко не все жертвы, особенно в состоянии стресса, подают заявления. А в-третьих, хотя о «русской афере» постоянно пишут, но полиция ее до сих пор никак отдельно не классифицирует и не учитывает. И это как раз одна из проблем, которую просили решить на слушаниях в кнессете 30 июня.

Прививка от обмана

Хорошая новость в том, что ученые исследуют не только сами мошенничества, но и противодействие им. Самый интересный эксперимент поставили еще в 2014 году.

Для него отобрали 895 человек, уже попавших в лапы преступников и пославших им чеки на сотни долларов. Их разбили на три группы и лично обзвонили.

Первую треть подробно предупредили об одном популярном в США виде телефонных мошенничеств, где жертвам предлагают некие государственные гранты, для получения которых надо немного приплатить. Вторую треть предупредили о мошенничестве с онлайн-аптеками. А остальные стали контрольной группой, с ними поговорили о любимых телепередачах.

Через две или через четыре недели подопытным позвонили снова. Специально обученный доброволец пытался поймать их на мошенническую схему с государственными грантами. Потом записи этих разговоров проанализировали независимые эксперты.

Оказалось, что из контрольной группы 47,1% (которых никак не предупреждали) легко клюнули на обман и были готовы снова расстаться с деньгами. А из предупрежденных таковых набралось только 32,4%

Интересно, что эффект предупреждения оказался разным. Те подопытные, которых предупреждали о том же самом мошенничестве с грантами через 2 недели показали лучшую сопротивляемость. Только 26,7% поверили исследователям-аферистам в отличие от 35,4% из тех, кого предупреждали про обман с онлайн-аптеками.

Зато по прошествии 4 недель все стало ровно наоборот. Из испытуемых, которых предупреждали о мошенничестве с грантами, 39,5% готовы были клюнуть именно на эту схему. А вот из тех, кого предупреждали об аптеках, лишь 28,4% поверили в жульнические гранты.

В общем, ученым еще есть над чем поломать головы. Но в любом случае, предупреждение работает. Так что покажите эту статью вашим пожилым родственникам. А через 2 недели повторите опыт.

Никита Аронов, «Детали». Фотоиллюстрация: телефонное мошенничество. Depositphotos.com