Главный » НЭП » Рынки » Оштрафован еще один продавец телеканалов на русском языке

Оштрафован еще один продавец телеканалов на русском языке

Три месяца назад Управление по защите прав потребителей сообщило о намерении наложить штраф в размере 838 400 шекелей на компанию RedMax TV, отказавшуюся отменить сделки в нарушение закона о защите прав потребителей, и получившую полную оплату с потребителей, которые хотели отменить сделку в соответствии со своим законным правом.

4 апреля Управление сообщило о намерении наложить штраф в размере 616 400 шекелей еще на одну компанию, Top B Com, осуществляющую продажи посредством сайта www.telenext.tv.

Узнать больше


Объединяет обе компании то, что они обращались к русскоязычным израильтянам и предлагали им интернет-ТВ онлайн и пакет с каналами на русском языке. В случае с компанией RedMax TV расследование, начавшееся по следам жалоб, полученных от потребителей, показало, что компания, владеющая сайтом www.redmax.tv, обращалась к русскоязычным израильтянам и предлагала им пакет с 200 каналами на русском языке. В рамках сделки от клиента требовалось оплатить установку устройства для потоковой передачи мультимедиа (единовременный платеж), а также выплачивать в течение года «гарантийный взнос». Компания предлагала свои услуги, обращаясь к потенциальным клиентам по телефону, при этом представители компании подчеркивали, что сделка может быть отменена.

После установки аппаратуры немало клиентов выражали желание отказаться от услуг компании из-за низкого качества трансляции, но при этом наталкивались на отказ со стороны компании. В большинстве случаев RedMax TV все равно взимала оплату вместо того, чтобы после уведомления об отмене сделки, в соответствии с законом, вернуть деньги за то время, которое, согласно договору, хотя и входило в контракт, но по желанию клиента не обслуживалось. В некоторых случаях компания отказывалась отменить сделку под предлогом отсутствия оригинальной упаковки на аппаратуре, установленной ей самой. Следует отметить, что, согласно закону, потребитель не обязан возвращать оборудование в оригинальной упаковке при отмене сделки - это требование  выдумала компания.

Что касается компании Top B Com, то и она предлагает русскоязычным израильтянам пакет с 300 каналами, архив программ и прочее с установкой устройства для потоковой передачи мультимедиа.

Назначив встречу, представитель компании демонстрирует потенциальным клиентам работу прибора, и если те заинтересованы в услуге, стороны подписывают договор. В договоре указывается прейскурант компании, условия оплаты, информация о типе и количестве приобретаемых продуктов, условиях обслуживания и условиях отмены сделки.

В соответствии с законом, договор должен включать подробную информацию, касающуюся: адреса компании и ее идентификационного номера, основных характеристик устройства или услуги, общей цены услуги и даты поставки, годовых процентных ставок и привязки (при оплате в кредит). В договоре Top B Com эти данные отсутствовали.

Также клиентов вводили в заблуждение относительно права на отмену сделки – в договоре было написано, что отмена возможна в течение 14 дней, если прибор не использовался и не был подключен к электричеству. Это условие противоречит закону, поскольку сделка может быть отменена, даже если устройство использовалось и было подключено к электричеству.

Компания использовала свой сайт, чтобы ввести в заблуждение потенциальных клиентов. Было указано, что количество заказанных пакетов превышает 23 000 (на момент расследования), при этом реальное количество заказов не превышало 2.000.

Так как компания прежде не была замечена в нарушении закона, то штраф уменьшен на 20 процентов (с 770 500 шекелей до 616 400 шекелей). Компании предложены слушания, в ходе которых она может попытаться убедить Управление по защите прав потребителей отменить или снизить сумму штрафа.

Юрий Легков, НЭП. К.В. Фото: Pixabay


Реклама

Анонс

Реклама

Партнёры

Загрузка…

Реклама

Send this to a friend