Опрос: израильтяне затрудняются получить возмещение ущерба от покупок в интернете

Израильское Управление по защите прав потребителей и добросовестной торговле и Комиссия по потребительской политике в OECD провели опрос, чтобы измерить ущерб для потребителей в результате онлайн-торговли.

В Израиле из всех потребителей, совершивших покупки в интернете в течение последнего года, около 53% сообщили о потребительском ущербе. Это немного выше, чем в среднем по всем странам OECD, участвовавшим в опросе.

Между тем исследование показало, что израильский потребитель по сравнению с потребителями в других странах несет небольшой материальный ущерб, делая покупки в интернете.

Однако израильтяне затрудняются реализовать свое право на получение возмещения/компенсации от продавцов, которые причинили им ущерб. Они смогли вернуть лишь 55% от суммы причиненного им ущерба. Хуже ситуация обстоит только в Чили.

Наибольший финансовый ущерб наносится самой молодой возрастной группе (18-29 лет), поскольку они совершает больше покупок в интернете. Однако им удается возместить 80% суммы ущерба.

• Читайте также:
• Новая веха в покупках одежды в Сети: виртуальная примерочная
• 4 потребительские привычки, из-за которых мы тратим много лишних денег
• Из-за роста курса доллара израильтяне стали меньше покупать на иностранных сайтах

Доктор Далия Шилиан, главный экономист Управления по защите прав потребителей и добросовестной торговле, заявила: «Один из наиболее важных выводов исследования заключается в том, что израильский потребитель не может воспользоваться своим правом на получение возмещения/компенсации от продавцов, которые причинили ему ущерб. Молодые люди и люди с высшим образованием более успешны в получении компенсации по сравнению с более взрослым и менее образованным населением».

Она добавила: «Я призываю всех потребителей при возникновении спора с продавцом стоять на своем и требовать возврата денег или компенсации. Для этого можно напрямую обращаться к продавцу, а также использовать социальные сети и сайты для отзывов. Кроме того, можно подать жалобу через сайт Управления по защите прав потребителей и справедливой торговли».

«Детали», Е.А. Фото: Pixabay √