Онлайн-ритейлеры в США готовы вернуть деньги, не требуя возврата товара

Рост числа онлайн-покупок во время пандемии и сопутствующий ему рост числа возвратов заставили крупных онлайн-ритейлеров пересмотреть весь процесс возврата товара. Как сообщает The Wall Street Journal, возник парадокс: в некоторых случаях возврат товара для ретейлера может оказаться дороже, чем сам заказ. В такой ситуации американские ритейлеры стали предлагать покупателям оставить себе неподходящий товар, получив денежный возврат, вместо того, чтобы оформлять его возврат.

Количество интернет-заказов, которые были возвращены в 2020 году, взлетело на 70% по сравнению с 2019 годом, согласно данным компании Narvar Inc., которая занимается возвратом товаров ритейлерам. United Parcel Service Inc. прогнозирует, что объем возвращенных товаров за неделю, начавшуюся 4 января, увеличился на 23% по сравнению с годом ранее. FedEx Corp. сообщила, что объем возвращенных товаров достиг рекордных пиков за прошедшие шесть месяцев

Как отмечают в компании Locus Robotics, которая использует роботов для автоматизации процесса возврата, возврат товара, приобретенного онлайн, может обойтись ритейлерам в 10-20 долларов без учета транспортировки в зависимости от типа товар.

В попытке найти решение, онлайн-ретейлеры начали договариваться с магазинами, чтобы клиенты могли вернуть товары туда. Также сети стали нанимать курьеров, которые бы забирали ненужные заказы сразу у нескольких клиентов. Но из-за пандемии и режима ограничений эти варианты превратились либо в невозможные, либо в невыгодные.

Amazon.com Inc, Walmart Inc. и другие компании прибегают к технологиям искусственного интеллекта, чтобы определить, является ли возврат товара целесообразным с экономической точки зрения. Как правило, если речь идет о бюджетных или крупногабаритных товарах, транспортировка которых обойдется дорого, возмещение стоимости покупки обходится компаниям дешевле, чем оформление возврата.

Если расчеты показывают, что возврат является убыточным, ритейлер возмещает клиентам стоимость покупки и призывает их оставить товар у себя или пожертвовать его на благотворительность. The Wall Street Journal отмечает, что на новом способе возврата уже пытаются заработать мошенники. Они покупают товары, заявляют о неисправности, а потом стараются убедить сотрудников магазина вернуть деньги без отправки товара назад.

Олег Каль, НЭП. Фото: Pixabay˜