Ненавидите телефонный сервис? Банки сократят еще больше отделений

«Здравствуйте, ваш звонок важен для нас. Время ожидания сегодня больше обычного, ваш номер в очереди 34…» Ненавидите слышать подобное? Так вот, скоро будет намного хуже. Банки планируют новые сокращения числа филиалов.

Как стало известно в среду, 28 апреля, опрос Банка Израиля показал, что израильские банки и их клиенты заинтересованы в разном. 91 процент опрошенных выразили удовлетворение теми формами обслуживания клиентов, которые не подразумевают участие живого человека: через интернет и мобильные приложения. 85 процентов удовлетворены возможностями самообслуживания. 78 процентов опрошенных предпочли бы лично прийти в отделение и решить там все дела. И только 73 процента опрошенных клиентов банка заявили, что довольны тем, как их обслуживают по телефону.

Результаты этого опроса можно принять с одной важной оговоркой. Среди клиентов банков — люди разных возрастов. И если молодое поколение, которое на ты с интернетом, может годами управлять своим банковским счетом, ни разу не посетив отделения банка, то пожилые – наоборот, привыкли лично ходить в отделение. И если лишить их такой возможности, они испытывают дискомфорт.

Между тем, большая часть вкладов в банках пока – все-таки, от пожилых. А будущие вклады – это молодые. Кого предпочесть?

Казалось бы, следуя результатам опроса, банкам надо искать какой-то компромисс. Меньше делать упор на телефонное обслуживание, а, расширяя возможности интернет-приложений, одновременно расширять работу филиалов.

На самом же деле банки поступают прямо противоположным образом: планомерно избавляются от «лишних» филиалов, на содержание которых у них нет желания тратить деньги. А в тех отделениях, что остались, они сокращают площади и число сотрудников. Так что, вам следует сфотографировать на память ближайшее к вам отделение банка. Потому что такие отделения, похоже, скоро станут музейной редкостью.

Сами Перец, TheMarker, В.Н., Фото: Офер Вакнин