Известно, что в последние годы все банки Израиля сокращают количество филиалов в рамках реорганизации и перехода на цифровые методы обслуживания. Другими словами, такой шаг вызван намерением банков как можно быстрее перейти на дистанционное обслуживание клиентов, что позволит добиться немалой экономии. Однако для некоторых категорий клиентов, к примеру, для пожилых людей и новых репатриантов, переход на дистанционное обслуживание не является чем-то само собой разумеющимся и им трудно пользоваться мобильными приложениями и веб-сайтом.
В 2016 году были предприняты шаги, усложняющие процесс закрытия филиалов банков. Кнессет утвердил поправку к закону о банковских услугах, согласно которой банк, решив закрыть филиал, должен сообщить об этом Управлению банковской инспекции Банка Израиля, как минимум, за 60 дней. У регулятора есть еще месяц для принятия решения и объявления о нем, а при необходимости он может запросить еще месяц для изучения дополнительной информации: ведь ему предстоит выяснить, не будут ли нанесен ущерб большой группе граждан.
Если банк получает разрешение от Банка Израиля закрыть филиал, он должен известить об этом всех клиентов не менее, чем за 60 дней, предоставить им инструктаж по пользованию услугами банка в интернете, а также информацию о ближайших работающих филиалах, где они смогут получить услуги в ходе прямого общения с клерком.
Насколько часто Банк Израиля накладывает вето на решение банка закрыть филиал? На состоявшемся 29 октября заседании экономической комиссии кнессета была представлена статистика: 96 процентов просьб на закрытие филиалов были утверждены —Банк Израиля дал добро в 142 случаях и отказал только в 7 случаях. Согласно данным Банка Израиля, с 2010 по 2016 год было закрыто 254 филиала — почти четверть от общего числа. Администрация израильских банков утверждает, что закрытие филиалов и переход на цифровые методы обслуживания – это общемировой процесс, который сейчас идет во всех развитых странах. Тем не менее, число филиалов банков в Израиле на 100 000 человек ниже, чем в странах OECD.
На заседании комиссии депутаты утверждали, что банки бросают наиболее слабые прослойки населения на произвол судьбы, в ответ на что представители банков утверждали, что банки не могут содержать филиалы, пустующие большую часть дня. В Банке Израиля считают, что поправка к закону о банковских услугах является эффективным инструментом и там, где банк получил разрешение закрыть филиал, от него требуется провести инструктаж по пользованию его услугами в интернете.
Очевидно, что при всем желании помочь пожилым людям и другим категориям клиентов, нуждающимся в общении с клерком, ни законодатель, ни Банк Израиля не могут вмешиваться в коммерческие решения банков и заставлять их содержать убыточные филиалы.
Олег Каль, НЭП
Фото: Роман Позен (в качестве иллюстрации)
