Муторный процесс: от какой сотовой компании отключиться труднее всего

Подключиться к сотовой компании легко: сами позвонят и сами все предложат. А вот чтобы отключиться – нередко приходится проводить часы и даже дни на телефоне, чтобы получить подтверждение, что вы действительно отключены. 12 канал опубликовал в понедельник, 26 июля, рейтинг сотовых компаний, с которыми расстаться труднее всего.


Рейтинг составлен по результатам опроса на сайте «Отключи меня» — «Натек оти» (נתק אותי). На первом месте с большим отрывом лидируют HOT и HOTnet.

«Иногда отключаться от них приходится в течение трех недель, — жаловались клиенты. Когда вам удается дозвониться до них, они говорят: «мы простые работники и не имеем права вас отключить, это может сделать только менеджер, но его сейчас нет на месте». На вопрос, когда он проявится, вас отвечают: «ждите, он вам перезвонит». И так может пройти день за днем.

Опрошенные жаловались также на то, что эти две компании не спешат посылать своего представителя для сбора оборудования. Но что произойдет, если вы захотите подключиться к их услугам? Совсем другой разговор. Вам с первого же звонка выложат самые привлекательные предложения, а представитель компании может прийти к вам уже на следующий день.

На втором месте после Hot находятся Partner и Cellcom. Жалобы на них поступают аналогичные: отключение, конечно же, провзводится не после беседы с первым представителем. Но там не все так запущено. Менеджер может связаться с вами уже в тот же день, а представитель компании придет в течение трех дней. И точно так же, если вы желаете подключиться к их услугам, ответ на ваш звонок происходит немедленно, и все делается с максимальной скоростью.


На третьем месте в этом непрестижном рейтинге – компании, показавшие относительно высокую скорость подключения: Yes, Bezeq и «Безнек бейнлеуми», которые на вашу просьбу отключиться от них ответят в течение 6 минут. При этом нет никаких долгих уговоров и отфутболивания от одного представителя к другому. Все очень четко и быстро.

На вопрос, удалось ли отключиться от медиакомпании после первого же звонка туда, «да» ответили 90 процентов бывших клиентов Bezeq, 82 процента бывших клиентов Yes, 45 процентов клиентов Partner, 35 процентов клиентов Cellcom и только 5 процентов клиентов HOT.

Следует отметить, что, по закону от компании не требуется отключать вас по первому вашему звонку, и у нее есть 3 дня, чтобы «обработать» вашу просьбу. Но эти три дня не должны быть для вас временем ожидания ответа с трубкой в руке и временем утомительных переговоров с представителями компании, которые будут уговаривать вас не уходить.

Кстати, как уже рассказывал сайт «Детали», если эти представители вас измучили вконец своими звонками, можно через суд добиться от них компенсации. В этом убедилась супружеская пара, решившая отказаться от услуг HOT после того, как 9 лет были клиентами этой компании. Отказ они осуществили посредством телефонного звонка. Но HOT не оставила их в покое. По словам супругов, представители компании звонили им 11 раз и пытались убедить их вернуться на улучшенных условиях, хотя супруги категорически отказывались. Пара обратилась в суд по мелким искам в Тель-Авиве и потребовала компенсацию в размере 33 000 шекелей за домогательства, вторжение в частную жизнь и «моральный ущерб». Суд обязал HOT выплатить супругам компенсацию в размере четверти иска – 8500 шекелей.

«Детали», В.Н., Фото: Unsplash:

Популярное

Жителям обстреливаемого юга предлагают бесплатно отдохнуть за границей — и в Израиле

Израильская авиакомпания «Аркиа» 6 августа предложила жителям приграничных с Газой населенных пунктов...

«Битуах леуми» выплатит по 1046 шекелей на подготовку детей в школе: кому положено пособие

В пятницу, 12 августа, Служба национального страхования («Битуах леуми») выплатит годовое пособие на...

МНЕНИЯ