
Названы банки, которыми клиенты довольны больше всего
Исследование, проведенное департаментом банковского надзора, показало, что в 2024 году степень доверия к банками среди израильтян выросла, а лидером по обслуживанию среди крупных банков остается «Мизрахи Тфахот».
Банк «Мизрахи тфахот» продолжает лидировать по уровню обслуживания в отделениях, скорости ответа на обращения и по показателю общей удовлетворенности банком. 82% довольны обслуживанием в филиалах, а 62% респондентов посоветовали бы своим друзьям открыть счет в «Мизрахи». Банком «Леуми» довольны 54% клиентов, а банком «Хапоалим» — 51%.
Опрос выявил следующую тенденцию: чем больше банк, тем меньше степень удовлетворенности. Лидером по обслуживанию является банк «Яхав» — им довольны 70% клиентов.
Справедливость и банки — «две вещи несовместные»?
Надзорный орган ЦБ также проверил восприятие банков у населения, задав вопрос: «Справедливо ли поступает банк по отношению к вам?» 61% клиентов ответили положительно. Более двух третей дали отрицательный ответ. Основными причинами восприятия несправедливости стали высокие комиссии (41%), высокие проценты по овердрафтам и кредитам (15%), низкая процентная ставка на остаток на счету (15%), а также отсутствие ответа или долгое ожидание ответа на телефонный звонок (11%).
Восприятие справедливости различалось между банками, и здесь также банк «Яхав» выделялся положительными результатами (74% респондентов считают, что банк ведет себя по отношению к ним справедливо), за ним следует «Мизрахи Тфахот» (67% респондентов), далее «Леуми» (58%) и «Хапоалим» (54%).
Данные также показывают, что 91% домохозяйств, принявших участие в опросе, используют прямые каналы для связи с банком. Наиболее популярными являются приложение или веб-сайт (71%), но некоторые используют телефонные звонки, звонки в колл-центр или банкиру в отделении. Только 6% опрошенных посещают отделение. С точки зрения удовлетворенности обслуживанием в отделении, а также временем ожидания в отделении, положительно отличились «Мизрахи Тфахот» и «Леуми», получившие оценки выше среднего.
Колл-центр или цифровые услуги?
Опрос также показывает, что удовлетворенность использованием банковских приложений и веб-сайтов по-прежнему остается высокой и составляет 90% и 91% соответственно — по сравнению с удовлетворенностью обслуживанием в отделении, которая в среднем составляет 78%, и удовлетворенностью звонком центр, что в среднем составляет 75%.
Наиболее удовлетворены приложениями банков клиенты «Дисконта» (92%) и «Леуми» (90%).
Банки, чьими колл-центрами в 2024 году клиенты были довольны в большей степени, стали «Меркантиль» и «Леуми» (82% и 80% соответственно). Колл-центрами банков «Дисконт» и «Хапоалим» довольны 71% и 69% клиентов соответственно.
Колл-центр кредитной компании Max получил наивысшую оценку (77%), Isracard получил 69%.
Опрос проведен институтом Рушинек, на вопросы ответили 400 респондентов.
Департамент банковского надзора при публикации результатов опроса подчеркивает, что на веб-сайте Банка Израиля можно ознакомиться с результатами опроса, а также сравнить банки по нескольким параметрам, включая процентные ставки и комиссии.
По материалам Walla и The Marker; «Детали», Е.М. Фото: Моти Мильрод ∇
Будьте всегда в курсе главных событий:
