Наклейка с ценой на товаре — иллюзия защиты прав потребителя

Насколько важны наклейки с указанием цены на всех товарах? Вне всякого сомнения, их наличие существенно упрощает для потребителя процесс покупки, но дело в том, что наклейки призваны не превращать процесс покупки в более удобный, а позволить сравнить цены на тот или иной товар, принимая обоснованное решение о приобретении продукта. Учитывая достаточно скудный ассортимент в израильских супермаркетах, отсутствие конкуренции и постоянный рост цен, наличие наклеек создает иллюзию защиты прав потребителей, но не более того.

Принятый в 1998 году «закон Щаранского», который обязывает владельцев торговых сетей ставить ценник на каждый товар, продающийся в супермаркете, считается одним из крупнейших достижений в Израиле в деле защиты прав потребителей. Считается, что необходимость маркировки цен, с одной стороны, не позволяет ретейлерам внезапно менять цены (повышать, естественно), а с другой — позволяет потребителям выбрать более дешевый товар из представленного на полках магазинов.

Как показывает практика, если в конце 1990-х и начале 2000-х годов появление наклеек действительно выглядело революционным и многообещающим начинанием в деле защиты прав потребителей, то с годами оно сделало процесс покупки более удобным, но и всё. Какой смысл пытаться с помощью наклеек затруднить ретейлерам процесс немедленного повышения цен, если в конце концов цены все равно постоянно растут?

• Читайте также:
• Мы теряем тысячи шекелей. Но банки не хотят говорить нам об этом
• Более миллиарда шекелей в год: сколько стоит «минус» на банковском счету
• Война и деньги: число израильтян ушедших «в минус» подскочило на десятки процентов

Какая разница, если цена вырастет за одну ночь или у работников супермаркета займет несколько дней поменять наклейки на новые? К слову, то же самое происходит и во время маркетинговых акций, когда приклеивают наклейки другого цвета с более низкой ценой. Фактически уже долгие годы наклейка всего лишь рассказывает нам, насколько выросла цена, но делать с этим нечего. Ассортимент на полках магазинов достаточно скудный, так что выбрать более дешевый товар благодаря наклейкам можно в основном теоретически. Кроме того, мы (израильтяне) очень привязаны к тем или иным брендам и потому в основном смотрим на упаковку, а не наклейку с ценой.

Еще один пример бесполезности наклеек — стратегии производителей продуктов питания, которые заставляют покупателей платить больше. Наиболее известная из них — так называемая skimpflation (шринкфляция), то есть уменьшение количества товара в упаковке без снижения его цены. Иногда обнаружить ее совсем несложно, иногда труднее. В рамках подобной стратегии товар позиционируют как новый и продают в упаковке меньшего размера, чем принято в данной категории. К примеру, «Тнува» запустила производство новых сливок из серии «Шеф лаван». Их продают в упаковке объемом 200 миллилитров, а не 250, как принято в этой категории. Компания представляет сливки как новый продукт — «Сливки 23%» — с процентом жирности, ранее не существовавшим на рынке, поэтому их сложнее сравнивать с другими аналогичными продуктами.

Компания «Яд Мордехай», принадлежащая концерну «Штраус», выпустила оливковое масло в новой упаковке: бутылка объемом 280 миллилитров по цене около 6 шекелей за 100 миллилитров. В то же время компания практически перестала поставлять в торговые сети бутылки емкостью 750 миллилитров, в которых масло стоит 4-5 шекелей за 100 миллилитров. В «Шуферсаль диль», например, продают только бутылки нового размера.

Есть и другие примеры, попроще. В консервной банке с тунцом производства «Филтуна» теперь только 140 граммов вместо 158. Упаковки капсул для стирки «Ариэль» содержат не 55, а 45 капсул, а объем бутылки пятновыводителя Vanish Kalia уменьшен с 3 литров до 2,75.

Как в этом случае потребителю помогает наклейка с указанием цены? Она была эффективна в конце 90-х годов прошлого века, но не в 2020-х. Согласно закону о защите прав потребителей, если количество товара было уменьшено, изменение должно быть указано на упаковке. Есть смысл заставить торговые сети размещать предупреждения на полках, как это сделала по собственной инициативе во Франции сеть Carrefour, которая разместила в своих магазинах предупреждающие таблички «Осторожно, skimpflation» рядом с продукцией PepsiCo (напитками Pepsi и Seven Up) и чипсами Doritos, упаковки которых были уменьшены без изменения цен.

Позже Carrefour и другие розничные сети в Германии и Бельгии заявили, что не будут продавать продукцию, ставшую более дорогой из-за уменьшения упаковки. Это, конечно, радикальное решение, которое наносит ущерб самим сетям, мешая им продавать товары известных брендов. И потому в Израиле торговые сети не пойдут на этот шаг — и во многом не потому, что не захотят. Это не имеет смысла. Сеть «Шуферсаль» пыталась вести подобную борьбу, отказавшись на какое-то время продавать продукты питания нескольких известных брендов, требовавших повысить цены на свою продукцию, но не преуспела. У этих товаров не было достойной замены на полках, а покупать вместо них продукты питания неизвестных фирм или продающихся под домашним брендом «Шуферсаль» потребители не захотели. Причем абсолютно справедливо, так как более низкая цена не оправдывала разницу в качестве товара.

Торговые сети не теряют надежды избавиться от наклеек, и в целом они правы

Торговые сети уже давно пытаются заменить наклейки на товарах цифровыми табло на полках и, судя по всему, в конце концов этого добьются. Если в прошлом министры экономики не готовы были даже обсуждать отмену наклеек, утверждая, что отмена обозначения цены на каждом товаре не позволит потребителю сравнить цены на тот или иной товар до покупки и после нее и лишит его возможности принять обоснованное решение о приобретении продукта, то занявшая в июне 2021 года пост министра экономики Орна Барбивай («Еш атид») не разделяла подобных опасений и потому начала продвижение реформы по отмене маркировки цен и переходу к показу цен на электронных мониторах. Крупные супермаркеты будут обязаны также предоставить покупателям возможность считать штрихкод на конкретном товаре стационарным сканером или собственным телефоном — и таким образом узнать цену.

Инициативу поддерживает и Управление по защите прав потребителей при министерстве экономики, которое в начале августа опубликовало для получения комментариев общественности возможность отмены обязательства супермаркетов указывать цену на всех товарах.

Сегодня, в четверг, последний день отведенного на обсуждение времени, после чего регулятор займется анализом предложений общественности и формулировкой рекомендаций для министра экономики. Министр Нир Баркат обещает принять решение, «соответствующее интересам потребителей и создающее условия для понижения цен». Что, естественно, не имеет никакого отношения к реальной жизни, так как 26-летний опыт использования наклеек показал, что цены в Израиле будут расти даже в том случае, если вся упаковка товара будет покрыта наклейками с указаниями цены.

Учитывая особенности израильского рынка, его небольшие размеры и удаленность от поставщиков, централизованность и влияние владельцев крупных фирм на политиков, на какое-либо снижение цен рассчитывать просто не стоит. А все эти разговоры о наклейках не более чем дымовая занавеса, призванная замаскировать этот неприглядный факт.

Торговым сетям, вне всяких сомнений, выгодно прекращение использования наклеек, так как они смогут снизить расходы на работников, которые сегодня заняты маркировкой наклейкой ценников. В краткосрочной перспективе экономии, скорее всего, не будет, так как потребуется установить электронные табло, но в долгосрочной перспективе это выгодный для ретейлеров шаг, который позволит им улучшить финансовую отчетность.

Что же касается повышения цен, то, конечно же, переход на электронные табло превратит это процесс в более быстрый, но, как уже отмечалось, какая разница, вырастут цены за ночь или за несколько дней? Они все равно только растут, и ничто другое нас не ждет.

Юрий Легков, «Детали». Фото: Эяль Туэг √