На какие больничные кассы поступает больше всего жалоб?
Согласно сводному отчету Управления по рассмотрению жалоб населения, больше всего жалоб поступает на больничную кассу «Меухедет», следом идут «Леумит» и «Маккаби», а замыкает список «Клалит». Отчет рассматривал только жалобы, касающиеся получения услуг, в него не включена статистика жалоб на качество лечения или халатность.
В 2019 году в министерство здравоохранения поступило 3 979 жалоб на услуги, предоставляемые больничными кассами. Около трети из них (33,6 процента) были признаны справедливыми. Примерно в 15 процентах случаев проблему удалось решить.
61 процент жалоб касался корзины услуг и приема лекарств, лечения и госпитализации, обследований, в частности, КТ и МРТ.
По поводу приема лекарств в основном жаловались пациенты с онкологическими заболеваниями. Жалобы также касались препаратов для лечения неврологических заболеваний и глазных болезней.
17 процентов жалоб касались выбора поставщика услуг (отказ в предоставлении направления), 14 процентов обращений были связаны с оказанием экстренной медицинской помощи (направление в приемный покой или вызов машины скорой помощи). Еще 4 процента жалоб касались альтернативной медицины.
«Детали». Е.З. Фото: Томер Аппельбаум
