Главный » НЭП » Рынки » На что жалуетесь?

На что жалуетесь?

Совет потребителей опубликовал список интернет-сайтов, на которые чаще всего жаловались потребители в период эпидемии. Наибольшее число жалоб подано на сеть ACE — Auto Depot, на втором месте – «Махсаней хашмаль», за ней Home Center и «Шуферсаль».

Эпидемия коронавируса, запрет на выход из дома и закрытие магазинов и торговых центров привели к резкому увеличению онлайн-покупок — и к многочисленным жалобам на торговые сайты. Потребители жаловались на задержки поставок,  доставку бракованных товаров, невозможность дозвониться до представителей компании, а также отказы отмены сделок и введение покупателей в заблуждение.

Кроме упомянутых сайтов, чаще всего покупатели выражали недовольство онлайновым обслуживанием на сайтах сетей KSP, «Валла шопс», «Мега спорт», «Групон», «Биг диль» и «Шекем электрик». Что касается неудовлетворительного телефонного обслуживания, Совет потребителей подчеркивает: в соответствии с законом бизнесы не обязаны отвечать на звонки потребителей, если речь не идет о жизненно важных услугах, таких как связь, поставка газа и электро- и водоснабжение. Но на другие компании, в том числе на торговые онлайн-площадки, это обязательство не распространяется.

Вспышка эпидемии привела к тому, что многие сотрудники сайтов были отправлены в неоплачиваемый отпуск. К сожалению, многие сайты продолжили публиковать номера телефонов автоответчиков и адреса электронной почты, хотя фактически связаться с ними было невозможно. На фоне увеличения онлайн-покупок и, соответственно, увеличения выручки можно было ожидать, что продавцы сделают все возможное, чтобы обеспечить своим клиентам адекватное обслуживание всеми способами и предупредить клиентов о возможных сбоях. Увы, этого не произошло.

Понятно, что резкое увеличение объемов заказов способно привести к удлинению сроков доставки, но ничто не мешало сотрудникам компаний скорректировать свои публикации на сайтах и поставить клиентов в известность о возможных задержках. Но и этой малости не было сделано, что справедливо вызывает опасения, что введение в заблуждение потенциальных клиентов сайта было намеренным. Во многих случаях коммерческие предложения включали обещания коротких и привлекательных сроков поставки, которые фактически не были выполнены.

В Совет потребителей поступили многочисленные жалобы на то, что клиенты не получали товары вовремя или вообще не получали, а в других случаях невозможно было связаться с поставщиками и узнать о задержке. В Совете подчеркивают, что время поставки является существенной частью договора, и нарушение сроков доставки заказанных товаров и услуг, если речь не идет о точечном сбое, является нарушением закона.

Совет потребителей поясняет, что помимо того факта, что это является нарушением закона, за что может быть возбуждено уголовное или административное преследование владельцев бизнеса, потребитель имеет право отменить сделку без взимания платы за отмену.

Кроме того, Совет напоминает, что заказчик вообще вправе отменить удаленную сделку на протяжении 14 дней после ее заключения. Упорядочены в законе и правила отмены таких сделок: продавец обязан вернуть деньги покупателю в течение 14 дней после получения уведомления об отмене. В случае отмены сделки из-за поставки бракованных товаров, их несоответствия заказу или задержки доставки продавец обязан забрать товар с места доставки потребителю, в других случаях покупатель обязан самостоятельно вернуть товар, а бизнес вправе удержать 5 процентов от суммы сделки (или 100 шекелей – большее из двух) за отмену сделки.

Помимо того, что многие компании вообще не отвечали на обращения об отмене сделок в интернете, часть продавцов обуславливали такую отмену возвратом товаров в магазины, которые из-за кризиса были закрыты, а некоторые вообще отменили возможность отмены сделки на сайте, как того требует закон о защите прав потребителей.

Все эти действия являются незаконными и неприемлемыми, поскольку их цель, как представляется, состоит в том, чтобы, воспользовавшись чрезвычайными обстоятельствами в период эпидемии, помешать праву покупателя отменить заключенную сделку.

Евгений Весник, НЭП. Фото: Pixabay˜

 

Реклама

Анонс

Реклама

Партнёры

Загрузка…

Реклама

партнеры

Send this to a friend