На что жалуетесь? На «Битуах леуми!» — отчет госконтролера

В 2020 году израильтяне стали в 3,6 раза больше жаловаться на Службу национального страхования. Причина – эпидемия коронавируса и проблемы с выплатой пособий и пенсий. За прошлый год на «Битуах леуми» было подано 3286 жалоб, а в 2019 году их было всего 898.

Такие данные содержит отчет по жалобам населения, который опубликовал 22 июня госконтролер Матаньягу Энгельман.

Число жалоб по поводу выплаты пособий, в частности по безработице, подскочило сразу на 467 процентов. В 2020 году израильтяне 1864 таких обращения, а в 2019 – всего 25.

79.5 процентов жалоб на Службу нацстрахования, связанных с коронакризисом, были признаны справедливыми либо их удовлетворили еще в процессе разбирательства.

Всего за 2020 год израильтяне подали госконтролеру 17 719 жалоб. Это на 24 процента больше, чем в 2019 году (14 263).

Кем еще недовольны израильтяне?

«Битуах леуми» стала абсолютным лидером по числу жалоб – 3286. За ней с большим отрывом следуют:

• министерство транспорта — 984 жалобы;
• «Почта Израиля» — 836;
• полиция Израиля – 671;
• министерство здравоохранения – 632 (это число снизилось на треть к 2019 году – тогда на минздрав пожаловались 916 раз);
• налоговая служба – 622 (а тут число жалоб выросло почти вдвое, в сравнении с 361 в 2019 году);
• министерство труда и соцобеспечения – 513;
• управление народонаселения и миграции МВД – 444;
• министерство образования – 423;
• министерство юстиции – 408;
• министерство строительства — 393.

За год 70,7 процентов жалоб, связанных с коронавирусом, были признаны обоснованными либо удовлетворены еще в процессе проверки. Из всех обращений по работе всех учреждений признаны обоснованными 46 процентов.

Среди жалоб на «Почту» таких было 73,4 процента, на минздрав – 51,1 процент, на министерство труда и соцзащиты – 47,1 процента.

Женщины чаще жалуются по поводу пенсий, мужчины – на работу госслужб

Согласно отчету, у 68 процентов заявителей нет высшего образования.

В 2020 году мужчины обращались к госконтролеру чаще, чем женщины: 56,4 процента против 43,6. А вот жалобы, связанные с коронавирусом, чаще подавали женщины: 52 процента против 48.

Женщины чаще жаловались по вопросам, связанным с пенсиями, жильем и образованием, мужчины – по поводу работы госслужб и по вопросам прав потребителей.

О Бюро по приему жалоб от населения

Государственный контролер также выполняет функции омбудсмена. В этой роли он публикует ежегодный отчет о работе бюро по приему жалоб.

Бюро по приему жалоб при Управлении государственного контролера было создано в 1971 году. Оно регистрирует тысячи жалоб каждый год на многие учреждения в разных сферах. Филиалы этого ведомства работают в 6 городах по всей стране: Иерусалим, Тель-Авив, Хайфа, Лод, Беер-Шева и Назарет.

Управление обслуживает граждан на разных языках, включая русский, английский, французский, арабский, амхарский. В это году бюро внедрило на своем сайте систему онлайн-мониторинга обращений.

О том, как как подать жалобу госконтролеру, можно прочитать на русском языке здесь.

«Детали», Д.Г. Фото: пресс-служба кнессета.