Thursday 20.01.2022|

    Партнёры

    Партнёры

    Партнёры

    Загрузка...
    Фото: Depositphotos.com
    Фото: Depositphotos.com

    Израильским потребителям вернули 15 миллионов шекелей

    Израильский Совет потребителей опубликовал годовой отчет, согласно которому из полученных 73 839 жалоб 74 процента были справедливыми. Совет вернул потребителям 15 миллионов шекелей.


    Совет потребителей вернул гражданам 15 миллионов шекелей в 2021 году. В течение ушедшего года Совет получил 73 839 жалоб, 64 процента из них поступили по поводу дистанционного приобретения. Чаще всего вызывали недовольство потребителей компании, предоставляющие услуги связи.

    Тенденция: все больше жалоб после онлайн-покупок

    Составители отчета отмечают рост обращений по поводу товаров и услуг, приобретенных дистанционно. Эта тенденция сохранилась с начала «эпохи» коронавируса. Причина увеличения жалоб на этот вид покупок (64 процента от общего числа) объясняется, во-первых, отсутствием выбора между фронтальной и онлайн покупкой, а во-вторых, тем, что к числу опытных покупателей товаров по интернету прибавилась целая армия неискушенных в онлайн-покупках граждан.


    В отчете отмечается, что в 2021 году лидерами по числу жалоб вновь стали компании связи. Большинство претензий связано с продолжением взимания платы с клиентов после отключения от услуг компании, задержкой возврата средств, завышенными платежами, введением клиента в заблуждение, отсутствием ответа в центрах обслуживания.

    По мнению Совета потребителей, компания «Эйс тикшорет Сommunications» неоднократно нарушала условия выданного ей министерством связи разрешения, нанося ущерб клиентам из слабых слоев населения. На каком-то этапе министр связи запретил им привлекать новых клиентов в течение четырех месяцев, а вскоре суд постановил прекратить деятельность этой компании.

    На какие еще товары и услуги жаловались потребители?

    На электроприборы, туризм, мебель, одежду.

    В отчете также отражен существенный рост жалоб на продуктовые розничные сети.

    Владельцы бизнесов оказались не готовы к повторным волнам коронавируса


    В Совете потребителей отмечают: несмотря на довольно продолжительный период коронакризиса (экономика работает почти два года в условиях пандемии), многие бизнесы до сих пор не вернули клиентам все средства за отмененные из-за ограничений сделки. В индустрии туризма и сфере организации торжеств не подготовились к четвертой и пятой волнам коронавируса.

    Притом что из-за ограничений, вводимых правительством, кризис ударяет по бизнесам, Совет ожидает, что их владельцы подготовятся должным образом, продумав механизмы страхования и защиты для своих клиентов, чтобы минимизировать ущерб. Совет потребителей призвал бизнес прекратить перекладывать всю ответственность и финансовые потери на клиентов.

    В рекламе для женщин больше ошибок, чем в рекламе для мужчин


    Совет потребителей создал специальный отдел, который проверяет рекламные объявления (наружная реклама и медиа). Цель работы отдела – не дать ввести клиентов в заблуждение. Если в объявлении, по мнению отдела, содержалась дезинформация, сотрудники Совета уведомляли об этом рекламодателей письменно.

    Отдел проверил 570 объявлений и обнаружил признаки дезинформации в 190. 117 из них были успешно откорректированы. В ходе анализа объявлений была выявлена любопытная разница: в рекламе для женщин было найдено больше ошибок (попыток ввести в заблуждение), чем в рекламе для мужчин: 32 против 8.

    В 79 процентах рекламных объявлений нашли неточности, касающиеся специальных предложений.

    Больше всего дезинформации содержалось в рекламе электроники и электроприборов, одежды, товаров для здоровья, товаров повседневного спроса и мебели.

    И еще одна особенность: большего всего дезинформации содержалось в секторальных изданиях и региональных приложениях.

     Яэль Эльнатан, «Давар», Е.М. Фото: Depositphotos.com

    ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ

    DW на русском: главные мировые новости

    ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ
    МНЕНИЯ
    ПОПУЛЯРНОЕ
    Размер шрифта
    Send this to a friend