В связи с военными действиями на юге страны сложилась чрезвычайная ситуация. Кто в свете последних событий вправе отменить ранее заключенные сделки? Израильский Совет потребителей отвечает на часто задаваемые вопросы.
– Можно ли отменить сделку (аренду зала торжеств, заказ авиабилетов и отелей при поездке за границу, например), получив срочную повестку о мобилизации?
– Возможно, в таких обстоятельствах мобилизованные вправе отменить сделку, ссылаясь на правило, согласно которому у них есть право отказаться от договора ввиду непредвиденных обстоятельств. Если же продавец, со своей стороны, отказывается добровольно отменить сделку, можно обратиться в суд, который и решит, в какой мере создавшаяся ситуация подпадает под действие этого правила.
– Я живу на границе с сектором Газа, и у меня сломался кондиционер. Можно ли обязать техника прибыть ко мне домой для ремонта?
– Если службы безопасности распорядились о запрете перемещений в вашем районе и требуют от жителей оставаться вблизи защищенных помещений, невозможно заставить техника нарушить это распоряжение и заставить его прибыть для ликвидации неисправности. Уже не говоря об этичности такой просьбы, удовлетворению которой сопутствует опасность для жизни. Вместе с тем понятно, что и слишком долго ждать ремонта тяжело, поэтому, может быть, компания, призванная устранить неисправность вашего кондиционера, найдет возможным оплатить услуги частного техника, проживающего в непосредственной близости от вашего дома. При этом следует подчеркнуть, что компания вправе, но не обязана действовать подобным образом.
– Мы решили на какое-то время уехать из нашего приграничного города и перебраться на север до конца войны. Должны ли мы платить муниципальный налог за время нашего отсутствия?
– Муниципальный налог («арнона») относится к налогам, которые выплачивают за владение активом, а не за его использование. Поэтому, например, в мирное время владельцы квартир должны платить этот налог и в случае длительной зарубежной командировки, и в случаях, когда в квартире никто не живет. Муниципальные налоги предусмотрены законом, и потому органы местного самоуправления не вправе его отменить.
– А обязан ли я платить налог за пострадавший от ракетного обстрела дом, в котором до окончания ремонта нельзя жить?
– Вы можете попросить у местных властей специальное освобождение от оплаты налога на время ремонта. Только следует помнить, что такое освобождение не предоставляется автоматически, и просьбу следует подать как можно раньше, указав предполагаемый срок ремонта.
– У меня есть разные абонементы – на интернет, на кабельное телевидение, на занятия в тренажерном зале. Есть у меня и подписка на газету. Проблема в том, что я вынуждена проводить много времени в бомбоубежище и не могу пользоваться всеми этими услугами. Что я могу предпринять в такой ситуации?
– Что касается газет, то если издатель не в состоянии обеспечить их бесперебойную доставку, он сам обязан заморозить подписку или вернуть подписчику деньги за неполученные газеты. Но даже если газеты и прибывают, договоры (это относится и к интернету) обычно предусматривают возможность заморозить абонементы. Обычно соответствующие параграфы договоров предусматривают различные ограничения, но можно предположить, что в сложившихся чрезвычайных условиях поставщики услуг проявят необходимую гибкость.
Тренажерный зал: в стандартном договоре должен быть предусмотрен пункт, по которому владельцы обязаны обеспечить безопасность своих клиентов. Во время военных действий выполнить это условие не представляется невозможным, поэтому у клиента есть безусловное право заморозить абонемент или получить компенсацию за неиспользованное время.
Не следует забывать также, что у клиента вне зависимости от ситуации есть право отказаться от услуг с прекращением их оплаты в течение трех рабочих дней со дня сообщения (и шести дней при отсылке сообщения заказной почтой).
– Могут ли общественные службы и бизнесмены прибегнуть к санкциям в случае опоздания с платежами, вызванного военными действиями?
– Обязательства, конечно, следует выполнять, но если опоздание вызвано закрытием почтовых отделений и тому подобными причинами, то и бизнесам, и, тем более, общественным службам следует проявлять сдержанность и не лишать клиентов необходимых услуг, особенно таких важных, как связь, водо — и электроснабжение. В прошлом, кстати, в подобных ситуациях бизнесы и общественные службы заявляли о готовности смягчить свои требования в отношении просрочки платежей.
– Я купил несколько товаров по интернету и по телефону, а теперь в связи с военными действиями хочу отменить заказы. Вправе ли я отказаться от этих сделок?
– При заключении таких «удаленных» сделок у клиента в любом случае есть право отменить их на протяжении 14 дней. Это же относится к заказам гостиниц, авиабилетов и турпакетов, но в этих случаях отменить заказ можно не позднее семи дней до предполагавшегося дня начала отпуска.
– Можно ли отменить заказ банкетного зала или детского летнего лагеря, которые расположены в зоне ракетных обстрелов без уплаты организаторам компенсации за понесенные ими расходы?
– В законе на этот счет ничего не сказано, но, по мнению Совета потребителей, организаторы летнего лагеря не могут настаивать на том, чтобы родители отправили своих детей в район, где падают ракеты, и оплатили их пребывание в летнем лагере. Соответственно, и владельцам банкетного зала в подобных условиях было бы неуместно настаивать на оплате зала.
Евгений Весник, НЭП. К.В. Фото: Моти Мильрод
