МАДА начала использовать искусственный интеллект для оказания экстренной помощи

Служба скорой помощи МАДА начала использовать уникальную систему искусственного интеллекта на иврите, разработанную совместно с компанией AudioCodes. Она помогает сотрудникам колл-центра 101 оптимизировать процедуру приема экстренного вызова.

Система специально разработана и адаптирована для центра экстренной помощи и является первой в своем роде в мире. Она расшифровывает разговор на линии экстренной помощи 101 в режиме реального времени и помогает медику в колл-центре в предоставлении более профессионального и быстрого обслуживания в случаях нарушения качества связи.

При приеме экстренного вызова от сотрудника колл-центра требуется максимальная концентрация, чтобы за несколько секунд получить массу информации от звонящего. Шум вокруг может создавать серьезное препятствие для этого. Сотрудникам колл-центра приходится тратить драгоценное время на то, чтобы расслышать, что говорит звонящий. Система позволяет решить эту проблему.

Система изучила ключевые слова и понятия, связанные с миром медицины и неотложной помощи. Она помогает сотруднику колл-центра лучше понять, о чем идет речь, и представляет ему общую ситуационную картину, которая позволяет профессионально и быстро принимать решения в режиме реального времени при одновременном выполнении многих других действий.

Среди прочего, система находит во время разговора слова, важные для оказания медицинской помощи, и выделяет их, чтобы привлечь к ним внимание медика в колл-центре.

В настоящее время продолжается развитие системы, направленное на совершенствование и оптимизацию оказания медицинской помощи по телефону. В будущем она также сможет расшифровывать и переводить дополнительные языки.

Генеральный директор МАДА Эли Бин сказал: «Благодаря системе мы смогли улучшить оказание помощи гражданам, попавшим в беду, и спасать жизни более быстрым и эффективным способом».

«Детали», Е.А. Фото: пресс-служба МАДА