Купоны и эпидемия: что можно сделать?

Каковы права владельцев всевозможных купонов в период эпидемии, когда многие торговые предприятия закрылись? А что делать, если к тому времени, когда магазин возобновил работу, срок купона уже истек? Юридический консультант Совета потребителей Адас Якобсон-Аридор объясняет.

С этой проблемой столкнулись очень многие. В условиях эпидемии многие торговые предприятия временно закрылись, немало и таких, которые уже никогда не возобновят работу. Что делать, например, тем, кто вернул покупку и получил справку о зачете («зикуй»), позволяющую позднее на эту же сумму взять взамен какой-то другой товар?

К сожалению, говорит Якобсон-Аридор, если бизнес закрылся – дело плохо. Шансы на использование купона или справки, мягко говоря, невелики. Увы, потребители занимают последнее место в списке кредиторов, и вероятность того, что они смогут получить возмещение за неиспользованный купон, мала или вовсе отсутствует. Это очень неприятная ситуация, в Совет поступают многочисленные жалобы, но помочь в таких случаях почти нечем.

Нередко, однако, в Совет потребителей обращаются с вопросом, что делать, если закрытый бизнес, в конце концов, возобновил работу, но срок действия купона или «зачетной справки» уже истек. Здесь ситуация иная. Совет потребителей напоминает директиву Управления по защите прав потребителей и справедливой торговле в отношении возврата товаров в период эпидемии. Управление постановило: во всем, что касается сроков возврата, те дни, когда магазин был закрыт по распоряжению правительства, в расчете не учитываются.

Та же логика, по мнению Совета потребителей, применима и к купонам, и к «зачетным справкам». Это означает, что период, когда магазин не работал, не должен засчитываться, потому что у владельца купона не было возможности воспользоваться им до конца первоначально отведенного для этого срока. Однозначного правила на этот счет нет, но в Совете рассчитывают на согласие продавцов с такой постановкой вопроса.

Особая проблема – отели. Якобсон-Аридор, правда, утверждает, что она лично проверила чуть ли не все отели и убедилась, что в тексты договоров о ваучерах внесен специальный параграф: если отпускник забронировал номер, а затем выяснилось, что он инфицирован коронавирусом, ему будут возвращены все деньги, без комиссионных за отмену. Вместе с тем, в Совете подчеркивают, что законодательной нормы на этот счет не существует, что это – инициатива самих отелей, поэтому до оформления заказа рекомендуется связаться с отелем и убедиться, что в случае положительного теста на коронавирус бронь будет отменена, а деньги – возвращены.

А вот если отель закрылся по постановлению государства или, например, если город, в котором находится отель, «поменял цвет» с зеленого на красный, то речь идет о форс-мажорных обстоятельствах, в которых ни одна из сторон при всем желании не в состоянии выполнить свои обязательства. Если положение дел таково, заявили в Совете потребителей, заказчику должны вернуть все уплаченные им деньги.

Александр Казин, НЭП. Фото: Эяль Туэг˜