Компенсация в размере 37 000 шекелей за продажу поддельных Birkenstocks на сайте King Shoes

В ноябре 2023 года Адар приобрела туфли Birkenstock на сайте King Shoes за 430 шекелей. После того, как они прибыли, она обнаружила, что обувь поддельная. Продавец попросил вернуть их почтой за ее счет и вернул деньги с вычетом 5%. Адар поняла, что ее случай — не единственный. Она потребовала компенсацию в размере 37 000 шекелей от компании, которая управляет сайтом, и его владельца Бара Халамиша за неоднократные нарушения.

На прошлой неделе иск был принят в полном объеме. Старший регистратор Дана Биалер из суда мелких тяжб в Хайфе постановила, что компания, управляющая веб-сайтом King Shoes, ввела в заблуждение потребителей и нарушила законы о защите потребителей, хотя знала, что поставляет неоригинальную продукцию.

В статье, опубликованной в TheMarker в июне 2024 года, были представлены показания жертв King Shoes и даже установлено, что существуют и другие торговые площадки, предположительно управляемые теми же людьми.

«Постоянная практика»

Во время своих показаний в январе Адар рассказала, что цена заказанной ею обуви обычно составляет 650-700 шекелей, поэтому цена на сайте показалась ей хорошей. Когда туфли прибыли, она заподозрила, что товар неоригинальный. Она связалась с официальным маркетологом, который подтвердил, что товар поддельный.

Служба поддержки King Shoes (куда можно обратиться только через WhatsApp) настаивала на том, что товар оригинальный. Адар попросила отменить транзакцию, и ей сказали, что она должна вернуть обувь по адресу в Кирьят-Хаиме, оплатить почтовые расходы (в данном случае 24 шекеля), и только тогда ей будет зачислена уплаченная сумма за вычетом 5% (21 шекеля) — платы за аннулирование сделки.

Адар, проживающая в Хайфе, попросила разрешения вернуть обувь самостоятельно, но ей ответили, что это невозможно. Ее отец показал, что он пошел в почтовое отделение, куда должны были прийти посылки (согласно адресу в Кирьят-Хаиме), и спросил у сотрудников, получают ли они посылки для King Shoes. «Работник посмотрел на меня, подошел к небольшому складу, открыл дверь, и я увидел стопки возвратов King Shoes», — сказал он в своих показаниях. После отправки обуви Адар получил возмещение в размере 408,5 шекелей без возмещения расходов на доставку.

Адар показала, что после того, как она поняла, что это постоянная практика, и познакомилась с группами жертв King Shoes в Facebook, в которых насчитывается более 1000 участников, она решила, «что нужно что-то сделать». В июле 2024 года она подала мелкий иск против компании и Халамиша за нарушение Закона о защите прав потребителей и запрета на введение в заблуждение при отягчающих обстоятельствах на общую сумму 37 000 шекелей. Оно основывалось, среди прочего, на разделе Закона о защите прав потребителей, в котором говорится, что в случае повторного или продолжающегося нарушения можно требовать компенсацию без доказательства ущерба на сумму до 50 000 шекелей.

В заявлении защиты ответчики утверждали, что для иска нет причины и что истец получил обувь другой модели из-за ошибки кладовщика. Они утверждали, что истец злоупотребляет судебным процессом, когда пытается «воспитать» ответчиков, хотя это серьезная и авторитетная компания. Кроме того, Халамиш заявил, что не должен быть стороной в иске, поскольку компания имеет отдельное юридическое лицо.

«Достоверные доказательства»

Чтобы обосновать претензии, Адар привела других покупателей, которые показали, что получили поддельную обувь. В приговоре говорится, что заслушанные показания достоверны и оснований для их критики нет.

Например, Рои показал, что заказал жене на день рождения угги за 530 шекелей, тогда как обычная цена составляет 600-700 шекелей. Когда пришли туфли, они не показались его жене оригинальными. Рои заявил, что после знакомства с группой жертв King Shoes в Facebook он понял, что его обманули. Он вернул туфли заказной почтой, как ему было сказано, заплатив стоимость доставки.

В приговоре было установлено, что истец доказал нарушение Закона о защите прав потребителей в части запрета на обман, что было запрещено удерживать 5% суммы платежа из возмещения и что компания не действовала в соответствии с обязательством по раскрытию информации, предусмотренным законом, когда она сознательно не сообщила, что это обувь, которая не является оригинальной, которая не была изготовлена на известной фабрике соответствующей обуви и «очевидно, что она не такая, как ожидали потребители». В связи с тем, что это неоднократное нарушение, как показали доказательства, было установлено, что истец имеет право на повышенную компенсацию.

На слушаниях, состоявшихся в январе, Халамиш дал видеопоказания, заявив, что он не живет в Израиле. Он повторил, что компания продает оригинальную обувь, но регистратор заявила в приговоре, что у нее сложилось впечатление, что утверждения компании «не имеют под собой доказательств, а наоборот». Она заявила, что полностью отвергает утверждение защиты о том, что обувь была поставлена по ошибке кладовщика, которого не доставили в качестве свидетеля.

В постановлении говорится, что даже если компания имеет отдельное юридическое лицо, обстоятельства в данном случае оправдывают «приподнимание занавеса» — то есть оправдывают отнесение долга компании в данном случае лично на Халамиша.

По материалам TheMarker, Ю.Л. Фото: Pixabay ∇