Компанию «Селком» оштрафуют почти на миллион шекелей за введение потребителей в заблуждение
Управление по защите прав потребителей и справедливой торговле собирается оштрафовать израильскую компанию «Селком» на 972 900 шекелей — за введение потребителей в заблуждение и нечестный маркетинг.
Расследование в отношении компании началось после жалоб потребителей. Выяснилось, что представители «Селком», продавая пакеты коммуникационных услуг, фактически обманывали покупателей.
В некоторых случаях клиентам обещали одну цену за услуги, а в действительности покупатели платили больше.
Иногда компания обещала покупателям пакета услуг связи дополнительные аксессуары бесплатно, но на самом деле клиенты платили за них. В других случаях потребителям не объясняли, что они смогут бесплатно получить аксессуары только при выполнении определенных условий.
Некоторым потребителям компания подключала платные услуги, хотя клиенты не просили об этом и не давали согласия на получение этих услуг.
Также компания отказывалась отменить сделки и не возвращала деньги, и более того — вводила потребителей в заблуждение по поводу условий расторжения договора.
Представители компании утверждали, что сделку можно отменить, только придя в сервисный центр.Вв то время как ее можно было отменить другими способами, например, по телефону. Кроме того, клиентам не рассказывали, что сделка не может быть отменена в отношении дополнительных аксессуаров.
Компания не предоставляла потребителям требуемую по закону информацию во время оформления договора. А позже — не присылала сам договор с деталями сделки.
Кроме того, в рамках проверки, проведенной в сервисном центре компании, был обнаружен ряд товаров без указания цены.
Анита Ицхак, заместитель главы Управления по защите прав потребителей и справедливой торговле и начальница отдела расследований, сказала:
«Компания использовала нечестные методы влияния, когда представила потребителям презентацию, согласно которой они имеют право на получение бонуса без денежных затрат, хотя на практике речь шла вовсе не о бонусе, а о продукте, за который с них взяли полную оплату. Потребителей также вводили в заблуждение по поводу цены, условий следки и ее отмены. Управление серьезно относится к злоупотреблениям в отношении потребителей и будет упорно бороться с ними».
«Детали». Е.А. Фото: Тали Майер
