Компания телемаркетинга оштрафована на 750 тысяч шекелей за обман стариков

В рамках судебной сделки компания телемаркетинга была признана виновной в ведение в заблуждение потребителей, многие из которых являлись людьми пожилого возраста. Суд в Петах-Тикве признал компанию виновной в нарушении закона защиты потребителя в том, что касается заключения сделок по телефону, в период между 2012 и 2014 годом.

Компания заплатила штраф в 750 тысяч шекелей и, кроме того, суд наложил личную ответственность на гендиректора компании и начальницу отдела продаж, обязав их выплатить штраф в размере 250 и 150 тысяч шекелей соответственно. Оба начальника признали себя виновными в том, что не контролировали работу компании и не сделали все возможное, чтобы не допустить нарушений закона.

Представители центра телемаркетинга компании звонили потенциальным клиентам и предлагали им заключить телефонные сделки по покупке электротоваров, домашней утвари, драгоценностей, косметики, а также предлагали купоны со скидками. Как говорится в заявлении Ассоциации защиты потребителей, представители компании вводили потребителей в заблуждение, предлагая несуществующие скидки и представляя товары в качестве подарков, которыми они не являлись на самом деле. Представители компании не сообщали клиентам, как того требует закон, о возможностях отмены сделки, а в некоторых случаях использовали умственную отсталость потенциальных клиентов.

Генеральный директор компании и начальница отдел продаж предприняли попытку перевести ответственность на работников центра телемаркетинга, утверждая, что обман клиентов является результатом желания последних получить комиссионные даже путем нанесения ущерба компании. Защита генерального директора утверждала, что он параллельно управлял еще двумя компаниями и потому не был причастен к нарушениям закона.

Несмотря на постановлении суда о необходимости сурового наказания, которое послужит предупреждением всем занятым в сфере телефонных продаж, в конце концов была утверждена судебная сделка. Оба обвиняемых признали себя виновными в 13 случаях нарушения закона, обвинение согласилось на замену пункта, согласно которому обвиняемые знали о совершенных нарушениях закона, на пункт отсутствия контроля за работой центра телемаркетинга. Сделка было объяснена экономией времени и ресурсов судебной системы в рассмотрении дела, в котором обвинение представило более 40 свидетелей. Относительно высокие личные штрафа, которые суд позволил разбить на 50 платежей, отражают мнение суда о серьезности нарушений.

В Ассоциации защиты потребителей заявили, что нарушения закона со стороны компаний телемаркетинга по отношению к пожилым гражданам превратились в общепринятую практику, и ассоциация намерена положить этому конец.

Олег Каль, НЭП