Компания НОТ оштрафована за создание трудностей при отключении

Министерство связи оштрафовало на 260 000 шекелей компанию Hot Telecom — провайдера интернета, кабельного телевидения и мобильной связи. Причиной стали массовые жалобы клиентов, которые не смогли отключиться от услуг компании и продолжали платить против воли.

Чиновники минсвязи получили не менее 170 такого рода заявок, после чего было принято решение о наложении штрафа.

Клиенты рассказали журналистам, что в течение нескольких месяцев пытались связаться с сотрудниками HOT по различным каналам (звонки в сервисные центры, WhatsApp, электронная почта и т. д.). Их направляли в отдел по работе с клиентами, который занимается отключением, но и там их просьбу отказывались выполнять.

Проверка, проведенная отделом минсвязи по надзору и правоприменению совместно с Центром общественных расследований, подтвердила эти обвинения. Клиенты обращались в компанию, пытаясь отключиться от услуги, но их просьбы игнорировались.

Министр связи Йоаз Гендель подчеркнул: неотъемлемое право каждого гражданина – отключиться от услуги, как только он пожелает. Компания, которая тормозит процесс отключения, преднамеренно или по ошибке, столкнется с финансовыми санкциями. «Я дал указание группе мониторинга при министерстве продолжать сбор жалоб и добиваться возврата денег клиентам», – заявил министр.

Этот штраф – уже второй в текущем году. В январе 2021 года HOT была оштрафована на 6 миллионов шекелей за препятствование реформе оптового рынка и создание трудностей для интернет-провайдеров.

Ранее эта компания была подвергнута финансовым санкциям минсвязи в 2020-м, 2014-м и в 2013 году – за целый ряд аналогичных правонарушений с целью извлечения незаконной прибыли.

«Детали», А.З. Фото: Pexels Andrea Piacquadio