Количество жалоб на банки подскочило на десятки процентов

Эпидемия жалоб? Банк Израиля сообщает, что в прошлом коронавирусном году в Управление банковского надзора поступило около 10 тысяч жалоб на банки по сравнению с 7400 в предыдущем 2019 году. Иными словами, число жалоб взлетело на 35 процентов.

В худшую сторону – с учетом количества клиентов – выделяется банк «Дисконт», в лучшую – опять-таки с учетом размеров – банк «Мизрахи Тфахот». Стоит отметить, что, как и в предыдущие годы, во всех случаях обоснованных жалоб – меньшинство.

«Дисконт» – банк, отличившийся и наибольшей долей обоснованных жалоб: 35 процентов. Далее следуют «Леуми», «Бейнлеуми» и «Хапоалим». И по этому показателю наилучшим оказался «Мизрахи Тфахот»: всего 13 процентов жалоб на этот банк были признаны обоснованными.

Еще один параметр, опубликованный Банком Израиля, – размеры компенсаций, выплаченных в том случае, когда претензии были необоснованными. Наиболее «щедрым» оказался «Мизрахи Тфахот». В прошлом году банк выплатил 37 клиентам в общей сложности почти 2 миллиона шекелей, хотя, строго говоря, не был обязан это делать. А самую жесткую позицию по этому вопросу в 2020 году занимал банк «Бейнлеуми», заплативший 20 своим клиентам 71 тысячу шекелей.

На что жалуетесь?

В отчете перечислены главные причины оправданных жалоб, и их общая «стоимость» оценивается почти в 15 миллионов шекелей. В банке «Хапоалим», например, члены клиентских клубов не получили обещанные им льготы – повышенные проценты на вклады, пониженные комиссионные за ведение счета и многие другие. Среди прочих, вопреки договоренностям с клиентами и банковскому прейскуранту, обещанных льгот не получили студенты и военнослужащие-срочники. Общую недоплаченную сумму оценивают в 10 миллионов шекелей.

Кроме того, выяснилось, что в «Хапоалиме» 7200 клиентов получают ренту из Германии как выжившие в Катастрофе европейского еврейства. По неизвестной причине банк прекратил начислять обещанные проценты на поступающие из Германии деньги. Общий убыток «ницолей шоа» оценивают в 1,7 миллиона шекелей.

Другой пример: банк «Леуми». Около 11 тысяч молодых людей, открывших в этом банке льготные студенческие счета, сделали членские взносы за дебетовые кредитные карты, хотя им было обещано освобождение от этих взносов. В ответ на эти жалобы банк заявил, что упомянутое освобождение распространяется не на все карты, но Управление банковского надзора приняло сторону студентов.

Последний пример относится сразу к трем банкам – «Дисконт», «Меркантиль Дисконт» и «Игуд». Выяснилось, что на протяжении трех лет эти банки взимали плату за «письмо с уведомлением о задолженности». Дело в том, что фактически эти письма банк не отправлял. Комиссионные невелики – 5 шекелей за письмо, но такая практика существовала несколько лет. В банке «Игуд» к примеру, 12 тысяч клиентов согласились получать такие письма только по электронной почте, но и с них взимали плату за письма, якобы посланные им по почте.

НЭП. Фото: Офер Вакнин