Клиенты против сети «Шуферсаль»: где обещанные бонусы?

Клиенты уличили израильскую сеть супермаркетов «Шуферсаль» в махинациях с бонусными баллами: их начисляют меньше, чем обещано. В компании заверяют: виновата техническая ошибка, скоро всем покупателям зачислят недостающие бонусные баллы. О проблеме 17 апреля рассказал 12-й канал ИТВ.

В ноябре 2021 года сеть обновила условия свое программы лояльности – «Шуферсаль Supreme». Клиенты, которые тратят в магазинах и на сайте сети более 500 шекелей в месяц, получают бонусные баллы  Supreme. Это виртуальные монеты, которые потом можно использовать для новых покупок в сети «Шуферсаль», Be  и партнерских магазинах и ресторанах.

Владельцы кредитных карт «Шуферсаля» получают удвоенное число бонусных баллов, а если они платят такой картой за продукт собственного бренда «Шуферсаля», то тройную сумму.

Однако клиенты компании заметили, что обещанные баллы не всегда начисляются полностью.

Первой об этой проблеме рассказала Нета Шапира из Иерусалима. У нее есть кредитная карта сети «Шуферсаль», но сеть не начисляет ей положенные бонусы. А это означает потерю сотен шекелей.

«Я заказываю онлайн и в последние несколько раз я заметила, что цифры не совпадают. Мне пишут, что я должна получить за заказ 1000 монет, но на самом деле я вижу [в личном кабинете], что получила только 400», – рассказала Шапира.

Месяц назад клиентка обратилась в службу техподдержки сети «Шуферсаль». Там сообщили, что произошел технический сбой и пообещали исправить ошибку, но ничего не изменилось. Женщина обращалась в компанию несколько раз, но получала одни и те же ответы: «случилась техническая ошибка, мы решаем проблему». Ей пообещали, что как только сбой будет устранен, всем покупателям поступят их недополученные бонусы.

Шапира написала о проблеме в тематической группе в Facebook. Оказалось, что с такой проблемой столкнулись и другие клиенты сети. «А я думала, что это я ошиблась, – написала одна пользовательница. – Моя бабушка, которой за 80, позвонила в «Шуферсаль», а они, конечно, заявили, что она не может найти свои бонусные баллы, потому что не разбирается в гаджетах. Я пыталась, но тоже не смогла найти ее баллы вообще, несмотря на то что она делала покупки».

Другие комментаторы признавались, что никогда не проверяли накопление баллов за покупки.

«Я предполагаю, что подобное произошло с сотнями тысяч клиентов. В сумме «Шуферсаль» им должен уже, наверное, миллионы. Наверняка 90% клиентов не обратили на это внимания, и не случайно. Потому что на сайте и в приложении [«Шуферсаля»]  нет четкой информации о сумме накопленных монет за каждую предыдущую покупку. Работники клиентского сервиса говорят, что они тоже не имеют к ней доступа, а если ты требуешь предоставить эти данные, они отсылают к «руководителям», которые лишь обещают «связаться и решить проблему»», – говорит Нета.

В сети «Шуферсаль» заявили в ответ на обращение СМИ: «Произошел точечный технический сбой, который был устранен несколько недель назад. Некоторые данные, возможно, не были полностью обновлены в системе. Мы работаем над поиском всех клиентов, которым будут полностью зачислены недостающие бонусы, на которые они имеют право».

«Детали», Д.Г. Фото: Моти Мильрод √