Клиенты по-прежнему не могут получить ответы от авиакомпаний и туроператоров

Одно из последствий хаоса в аэропорту «Бен-Гурион» – все чаще возникающая необходимость пассажиров срочно связаться с представителями авиакомпаний или с турагентствами. Обнаружилось, что сделать это сегодня сложно, а иногда и практически невозможно.

Журналисты 12-го канала израильского телевидения решили позвонить в кол-центры ряда авиакомпаний и выяснить, действительно ли им придется бесконечно долго «сидеть на линии». Первый звонок – в компанию «Эль Аль». Ждать пришлось 20 минут – но не ответа, а неожиданного отключения номера телефонной линии.

Проверка обслуживания клиентов в авиакомпаниях «Исраэйр» и «Аркиа» оказалась в каком-то смысле более простой: ни у той, ни у другой компании в настоящее время кол-центров нет, при этом «Исраэйр» ссылается на эпидемию коронавируса. Совсем по-другому обслуживают своих клиентов в Emirates. Билеты у этой авиакомпании, как правило, значительно дороже, чем у конкурентов, но выше и уровень обслуживания: на пробный звонок журналистов представитель Emirates ответил менее чем через три минуты.

Очень непросто, мягко говоря, связаться и с израильскими турагентствами. У компании «Гулливер» в настоящее время нет укомплектованного сотрудниками кол-центра, у «Иссты» он есть, но, прождав час на линии, звонившие прекратили попытки связаться с компанией.

НЭП. Фото: Нир Кейдар √