Главный » Общество » Закон » Клавиатура, как оружие

Клавиатура, как оружие

Как узнать, когда ругают за дело, а с кем просто сводят счеты? За прошлый год израильтяне успели выложить в сеть 55 тысяч публикаций, направленных против тех или иных небольших предприятий. В интервью "Деталям" адвокат Рои Коэн, президент Ассоциации частных бизнесов Израиля (ЛАХАВ), рассказал о том, где проходит граница, за которой легитимная критика превращается в травлю.

- Публикация материалов критического содержания превращается в шейминг (публичное унижение), способный нанести серьезный материальный ущерб, и даже привести к закрытию бизнеса. Мы добились, чтобы в кнессете, в экономической комиссии, обсудили возможность дать бизнесменам новые инструменты для борьбы с этим явлением, потому что пока они только ширится, - сказал Рои Коэн. - На заседании присутствовали представители израильской интернет-ассоциации, а также специалисты по разрешению кризисов, потому что речь идет о кризисе, в полном смысле этого слова. В этом нет никакого сомнения.

Кто-то гневно отзывается о твоей работе, а ты не знаешь, как защититься! Нужно внести изменения в законодательство. Необходима регуляция там, где сегодня царит полная анархия. Некоторые используют сеть для угроз в адрес бизнесменов: "если ты не дашь мне ту компенсацию, которую я хочу, то увидишь, что произойдет с твоим бизнесом после того, как я опубликую пост в соцсетях". Это вымогательство!

- Но ведь и обслуживание в Израиле порой вызывает нарекания! Человек приходит в ресторан, а ему там хамят или подают плохо приготовленную еду, так почему бы ему об этом не написать?

- С этим нет проблем. Если клиент пишет: "я столкнулся с плохим обслуживанием" — именно я, а не еще множество людей! - и описывает свои собственные ощущения, то в этом нет ничего предосудительного. Если же клиент начинает призывать к бойкоту, к тому, чтобы люди перестали посещать определенное место, или придумывает то, чего не было - здесь начинаются проблемы. Критика должна быть, и отклики в соцсетях — ее важная составляющая. Но критика на уровне личного опыта, а не целенаправленная делегитимация бизнеса. Я бы такого никому не пожелал.

- Когда легитимная критика превращается в оплевывание?

- Когда клиент переходит к обобщениям, или дает простор собственному воображению. А хуже всего, если он начинает вымогать скидки, бесплатный десерт или еще какую-либо "компенсацию". Даже если клиент разочарован и имеет повод для критики, он не вправе требовать благ, угрожая публикацией в соцсетях!

Наша ассоциация ЛАХАВ объединяет 48 организаций, в которые входят около 200 тысяч бизнесов: рестораны, залы торжеств, гаражи, предприятия всех отраслей сферы услуг. Их владельцы обеспечивают работой других, они - мотор израильской экономики. Надо сократить размеры ущерба, который им наносится подобными публикациями в интернете.

- А уже бывало, что бизнес закрылся после таких публикаций?

- На заседании комиссии мы рассказали, для примера, о нескольких пиццериях, которые были вынуждены прекратить работу. У нескольких ресторанов существенным образом снизилась выручка, и в итоге они закрылись. Может быть, жалобы в их адрес были оправданы, но вымогательство и угрозы должны прекратиться.

- Разве сегодня владельцы бизнесов не могут "контратаковать"?

- Сегодня можно подать иск о клевете - а желательно изменить законодательство так, чтобы автор публикации в интернете мог стать фигурантом иска о нанесении ущерба. Сегодня вся нагрузка, вся тяжесть подачи иска о злословии ложится на бизнесмена, вот и страдают именно небольшие бизнесы, у которых нет консультантов по имиджу и советников по связям с общественностью. Попробуйте написать что-то против компаний "Штраус", "Тнува" или "Кока-кола" - тут же выстроится шеренга пиарщиков и адвокатов, которые очень быстро нейтрализуют негативные публикации. А малому бизнесу гораздо сложнее справляться с теми, кто превратил клавиатуру в оружие. Он не располагает соответствующими инструментами, и потому нуждается в помощи. Мы бы не хотели доводить дело до контроля за социальными сетями, но такое явление, как "бизнес-шейминг", надо остановить.

Олег Линский, "Детали". Фото: Эяль Варшавский

тэги

Реклама

Анонс

Реклама

Партнёры

Загрузка…

Реклама

Партнеры

  • Все новости | Cursorinfo: главные новости Израиля
  • Error
  • Error
  • Error

Сенат США одобрил вступление Северной Македонии в НАТО во время голосования 22 октября. ...

Министр иностранных дел Исраэль Кац приветствовал решение парламента Чехии, осуждающее любые проявле ...

Эксперты Немецкого федерального банка (Бундесбанка) считают необходимым продолжить повышение пенсион ...

Южная Корея заявила, что 22 октября шесть российских военных самолетов без предупреждения вторглись ...

Украина, Беларусь и Грузии создадут трехстороннюю рабочую группу, которая будет работать над реализа ...

RSS Error: WP HTTP Error: Предоставлен неверный URL.

RSS Error: WP HTTP Error: Предоставлен неверный URL.

RSS Error: WP HTTP Error: Предоставлен неверный URL.

Send this to a friend