Какая компания связи наилучшая?

Министерство связи подвело итоги 2022 года и опубликовало Индекс качества обслуживания, в котором сравнивает качество обслуживания компаний связи. Заявленная цель – помочь израильтянам выбрать провайдера в соответствии с качеством обслуживания, а не только с ценой. Минсвязи публикует такой индекс ежегодно.

Данные индекса основываются на информации министерского Управления по надзору и правоприменению, которое регулярно отслеживает соблюдение компаниями положений их лицензий и ежедневно обрабатывает жалобы и запросы в отношении операторов связи.

Индекс качества обслуживания компаний связи учитывает четыре параметра: удовлетворенность абонентов уровнем сервиса и техническим обслуживанием; время отклика центров обслуживания; легкость возврата оборудования связи после отключения, а также счета (точнее, завышение цен).

Среди интернет-провайдеров по удовлетворенности обслуживанием лидирует «Партнер», а на последнем месте, как и годом раньше, – Hot Net. Среди компаний мобильной телефонии на первом месте «Голан телеком», на последнем – «Селком». Что касается обслуживания абонентов стационарных телефонов, тут тоже лидирует «Партнер», а последнее место заняла компания НОТ.

В какой компании на звонки отвечают быстрее всего?

В категории «интернет», как и в категории «стационарная телефония» лидирует «Безек бейнлеуми» со средним временем отклика 2:44 минуты, а на последнем месте Expon 018, дозвониться до которого можно в среднем за 06:15. Дозвониться до НОТ можно быстрее, за 5:40 минуты, но по сравнению с прошлым годом время ожидания увеличилось на 60%.

Среди компаний мобильной телефонии лидирует Telzer 019 со средним временем ожидания 4:23 минуты. На последнем месте «Партнер»: время ожидания по сравнению с прошлым годом удлинилось в два с половиной раза и превысило 10 минут. А вот «Голан тикшорет» отличилась тем, что более трети всех звонков, 35%, остались безответными – представители компании просто отсоединились.

Министерство связи сообщает, что общее количество жалоб на компании уменьшилось на 15%. Компания мобильной телефонии, на которую жалуются чаще всего, с учетом числа абонентов – «Рами Леви»: семь жалоб на 10 тысяч абонентов. Реже всего жалуются на Expon 018: менее одной жалобы на 10 тысяч подписчиков.

По количеству жалоб на завышение платежей интернет-провайдерами в лучшую сторону выделяется «Селком», в худшую – «Партнер». Среди компаний мобильной телефонии первое место занимает Telzer 019 – всего 0,2 жалобы на 10 тысяч абонентов. Последнее место у «Рами Леви тикшорет» – более пять жалоб на 10 тысяч абонентов.

Жалобы помогают. В течение 2021 года после вмешательства министерства связи потребителям отраслевые компании вернули потребителям в общей сложности более 580 тысяч шекелей.

Комментируя публикацию индекса, гендиректор министерства связи Лиран Ависар Бен-Хорин заявила: «Индекс – это инструмент, который расширяет возможности израильского потребителя и предоставляет ему важную информацию о качестве обслуживания различных связевых компаний. Выявление результатов удовлетворенности работой компаний побуждают компании улучшать обслуживание, и это усиливает конкуренцию за сердца и кошельки потребителей».

НЭП. Фото: Илан Асаяг √