Как отменить заказанный авиабилет или турпакет?

На сделки, заключенные в Израиле, распространяются следующие правила:

В отношении «дистанционной сделки», в том смысле, в каком это понятие употребляется в Законе о защите прав потребителей, сделка может быть отменена в течение 14 дней с момента ее заключения, однако не позднее, чем за семь рабочих дней до даты отправления.

В отношении сделки, не являющейся «дистанционной», как она определена в Законе о защите прав потребителей, будет действовать Инструкция о защите прав потребителей (отмена сделки) от 2010 г., согласно которой отмена сделки возможна в течение 14 дней с момента ее заключения, но не менее чем за 18 рабочих дней до даты отправления.

За отмену авиабилета взимается плата в размере 5% от общей стоимости билета или 100 шек. – меньшая из двух указанных.

Так как вопросы на тему отмены авиабилетов и турпакетов отпускники сейчас задают, увы, все чаще и чаще, Управление по защите прав потребителей решило опубликовать ответы на наиболее часто встречающиеся вопросы.

— Я купил турпакет, включающий авиарейс из Израиля. А потом передумал и отменил заказ. Но турагентство вернуло мне только часть денег – сумму, переведенную ему зарубежным контрагентом. Это правильно?

— Нет. Если клиент приобрел товар или услугу в израильском бизнесе, на который распространяется Закон о защите прав потребителей, этот бизнес несет полную ответственность за сделку и не вправе ссылаться на иностранных поставщиков. Применительно к данному случаю это означает, что турагентство обязано вернуть клиенту всю заплаченную сумму в течение 14 дней после уведомления об отмене заказа. Одновременно клиенту должна быть вручена копия сообщения об отмене заказа и его оплаты.

— Я приобрел турпакет, предусматривающий только услуги за границей. Я хочу отменить заказ, но вернут ли мне все деньги, или я могу рассчитывать только на возврат денег на авиабилет из Израиля и в Израиль?

— Если речь идет о едином турпакете, вы имеете право на возврат всех денег, даже если услуги в рамках этого турпакета оказываются только за границей.

— Я забронировал авиабилет на полет из Нью-Йорка в Лос-Анжелес в израильском турагентстве. Вправе ли я отменить заказ?

— Поскольку весь сервис предоставляется за рубежом, туристическое агентство может предложить клиенту два альтернативных варианта. Первый – воспользоваться правом на отмену в соответствии с Законом о защите прав потребителей (в течение 14 дней после заключения сделки при удаленной продажи, то есть, по телефону или интернету). Второй – последовать правилам отмены зарубежного дилера.

— Я – гражданин пенсионного возраста («эзрах ватик») Авиабилет я купил на сайте турагентства, а перед покупкой говорил с представителем компании по телефону. Я знаю, что как пенсионер располагаю правом отменить заказ в течение четырех месяцев после заключения сделки. Но я подписал бланк, содержащий все детали сделки, и теперь агентство утверждает, что у меня нет преимущественного права отменить заказ в течение четырех месяцев. Так ли это?

— Нет. Ни телефонные переговоры, ни подпись под тем или иным документов не лишают Вас права отказаться от сделки в течение четырех месяцев после ее заключения.

— Я увидел на сайте туристической компании заманчивое предложение, позвонил им, сделал заказ, а потом передумал. Но агентство отказывается вернуть мне деньги, утверждая, что у меня нет права на отмену, поскольку не они, а именно я был инициатором сделки. Право ли агентство?

— Нет агентство ошибается. Предложение, размещенное на его сайте – обращение агентства к потребителю, и заключенная вами сделка входит в категорию продаж на расстоянии («мехер ме-рахок»). В этих случаях вы вправе расторгнуть сделку и получить уплаченную сумму.

— Мы – супружеская пара. Мне 67 лет, а жене 60, и именно она купила турпакет по телефону. Можем ли мы расторгнуть сделку по правилам, относящимся к пенсионерам?

— Нет. Сделку заключила Ваша жена, а она не входит в категорию граждан пенсионного возраста (65 лет и для мужчин, и для женщин).

— Как рассчитывается 4-месячный срок, на протяжении которого пенсионеры в возрасте 65 лет и старше вправе расторгнуть сделку?

— Четыре месяца отсчитываются со дня заключения сделки, по календарным датам. Например, если заказ сделан 7.1.2020, то отменить его можно до 7.05.2020.

Евгений Весник, НЭП. Фото: Роман Позен