Как отменить заказ отеля или билет на самолет во время операции «Страж стен»?

Совет потребителей Израиля разъяснил, как отменить предварительное бронирование отелей и авиаперелетов во время операции «Страж стен». Организация сообщает, что в последние дни буквально завалена подобными вопросами граждан.

Совет потребителей – крупнейшая потребительская организация в Израиле, действует под эгидой министерства экономики с 1970 года. Специалисты Совета подготовили ответы на самые распространенные вопросы.

• «Я забронировал отдых в отеле, но ввиду ситуации боюсь обстрелов и вынужден отменить бронь. Положен ли мне возврат денег?»

– Согласно инструкциям Службы тыла, отели могут продолжать свою привычную коммерческую деятельность, за исключением строго ограниченных зон и населенных пунктов. Однако предсказать, будут ли введены ограничения во время предоставления услуги, невозможно. Совет потребителей рекомендует заранее проверять, имеете ли вы право отменить транзакцию в соответствии с общим законодательством – или стоит попробовать договориться напрямую с отелем об альтернативной возможности.

Ряд отелей, опережая события, первыми обратились к потребителям с вариантами разрешить ситуацию: например, предлагали перенести отпуск на другую дату, воспользоваться другим отелем сети, расположение которого может подойти клиенту.

Совет потребителей уточняет, что любой, кто забронировал отпуск, который наступит позднее 48 часов с момента объявления форс-мажорной ситуации службой тыла, должен будет заплатить за отмену брони. И еще неизвестно, признает ли суд сложившийся прецедент форс-мажором. Поэтому Совет приветствует тот факт, что гостиничные сети принимают во внимание сложную ситуацию и предлагают решения своим клиентов. Если инструкции службы тыла не позволяют клиенту поехать в отель, или если клиент получил уведомление о явке по мобилизации («Цав 8»), тогда он имеет право отменить транзакцию без штрафных санкций.

• «В случае, если авиакомпания отменила посадку в аэропорту «Бен-Гурион» из-за военных действий, и самолет сел, к примеру, на Кипре – кто обязан доставить пассажира в Израиль?»

– В соответствии с Законом об авиационных услугах, авиаперевозчик обязан урегулировать ситуацию в связи с отменой рейса или изменением его условий по соображениям безопасности. Клиент имеет право на вспомогательные услуги. В частности, речь идет о замене билета на рейс или смене места назначения, но не о компенсации.

• «Из-за военных действий авиакомпания отменила рейс, и я не смог улететь в отпуск. Положена ли мне компенсация?»

– В данном случае клиент авиакомпании имеет право на альтернативный авиабилет или возврат средств, но не на выплату компенсации, поскольку рейс был отменен по соображениям безопасности.

• «Если аэропорт «Бен-Гурион» снова закроют из-за обстрелов, и я не смогу вылететь, каковы мои права как клиента?»

– Также и в этом случае, как и в предыдущем примере, потребитель имеет право на альтернативный авиабилет или возврат средств. Компенсация ему не положена.

• «Отель предложил перенести отдых на другую дату. Но потребитель ранее оплатил более дорогой праздничный тариф. Можно ли рассчитывать на компенсацию?»

– Оптимальным вариантом будет найти компромисс с отелем, который должен или вернуть оплату, или выплатить компенсацию клиенту, или выплатить разницу в стоимости.

«Детали». Фото: Оливье Фитусси˜