Что произошло, когда израильтянина по ошибке признали больным «короной»

2 января 53-летний Рам Нецер из Тель-Авива получил два телефонных звонка, на которые предпочел бы не отвечать. Первый был от системы отслеживания контактов, второй – от больничной кассы «Клалит». В обоих случаях Нецеру сообщили, что у него положительный результат теста на коронавирус, который он сделал двумя днями ранее. Единственная проблема заключалась в том, что Нецер не делал теста на COVID-19 ни тогда, ни ранее.

С тех пор эта история, которая началась как явная ошибка в идентификации, стала по-настоящему кафкианской. Согласно протоколу отслеживания контактов Службы общей безопасности (ШАБАК), как только Нецер был признан положительным на COVID-19, связались со всеми, кто контактировал с ним за несколько дней до этого, и приказали уйти в самоизоляцию.

«Я знаю, как минимум, четырех человек, которые попали в карантин из-за меня. Но очень может быть, что есть и другие люди, с которыми связались, а я просто не знаю о них», – говорит Нецер.

Вначале Нецер и те, кого вместе с ним поместили в карантин, сделали то, что всегда делают люди, получив ошибочное уведомление. Они попытались объяснить ошибку и обжаловать решение. Они снова и снова пытались связаться с колл-центром минздрава, чтобы объяснить, что произошла ошибка, и не могли пробиться через стену автоответчиков и поговорить с чиновником. Когда они, наконец, пробились, на той стороне бросили трубку.

«Мы часами сидели на телефонах, но так и не смогли ни с кем поговорить и получить реальный ответ», – говорит Нецер. Попытка подать апелляцию, заполнив онлайн-форму, также не удалась, потому что Нецер не смог описать в графе бланка эту нештатную ситуацию.

Нецер решил обратиться в свою больничную кассу «Клалит». Но его отправили обратно в министерство здравоохранения, объяснив, что его имя уже введено в компьютер в качестве «подтвержденного носителя коронавирусной инфекции», и ничего нельзя сделать.

Всего четыре дня спустя, после того, как TheMarker направил запрос в министерство здравоохранения, Нецеру позвонили и сообщили, что действительно была допущена ошибка. «Мне сказали, что они в курсе, что произошла ошибка, и они работают над ее исправлением, и через несколько дней я получу официальное уведомление об исправлении ошибки», – рассказывает Нецер. Но и по сей день он ничего не получил от минздрава.

После целого ряда новых неудачных попыток связаться с министерством здравоохранения Нецер решил, что может продолжить свою жизнь в нормальном режиме. По крайней мере, одна из женщин, отправленных на карантин из-за контактов с Нецером, получила официальное уведомление, что может выйти из карантина. При этом все остальные такого уведомления не получили. Но все они подумали, что раз одной отменили карантин, значит, дело в прошлом. Но на днях развернулась вторая часть этой саги, не менее экстремальная.

«Не приходите в поликлинику»

Нецер отвез своих дочерей в стоматологическую клинику «Клалит-смайл» в районе Рамат-Авива на заранее назначенный прием. В клинике фигурировало его имя, поэтому система отметила, что он посещал клинику. На следующий день ему позвонили из «Клалит».

«Они позвонили моей бывшей жене и сказали ей, что, поскольку я был в клинике, числясь при этом подтвержденным пациентом, всю клинику пришлось закрыть на карантин», – рассказывает он. В этот момент ущерб от первоначальной ошибки усугубился, затронув не только Нецера и нескольких человек из его ближайшего окружения, но и целую клинику.

Нецер снова позвонил в минздрав, где ему сказали, что он не числится в списке носителей коронавируса и должен сам сообщить об этом «Клалит». Но клиника уже закрылась «из-за него», а он по-прежнему не мог никому дозвониться. Позже ему еще раз позвонили из «Клалит».

«Высокопоставленная сотрудница «Клалит-смайл» (стоматологическая клиника) в Рамат-Гане отругала меня за безответственное поведение. За то, что я пришел в клинику, хотя знал, что мое имя числился в списке подтвержденных пациентов. Она сказала, что это я должен проследить, чтобы мое имя было удалено из списка», – рассказывает он.

«Она добавила, что до тех пор, пока этого не произошло, мне не будут предоставлять никакого лечения в «Клалит», и я не могу посещать поликлинику либо какие-то клиники больничной кассы, так как это приведет к их автоматическому закрытию», – добавил Нецер.

Сотрудница «Клалит-смайл» также связалась с семейным врачом Нецера с претензиями, что только семейный врач была единственной, кто может исправить ошибку в компьютере «Клалит». Но, по словам Нецера, он с самого начала связался с семейным врачом, и она сказала, что, с ее точки зрения, я болен коронавирусом, и ей не разрешено никого освобождать из карантина без достоверного подтверждения».

«Моя свобода исчезла в одно мгновение»

После того, как TheMarker обратился к «Клалит», стало ясно, что произошел сбой при контакте компьютерных систем министерства здравоохранения и больничной кассы. «Клалит» сообщила в официальном ответе на журналистский запрос: «В течение последних нескольких дней мы работаем над обновлением медицинской базы данных. Этот вопрос пациенту Нецеру объяснил окружной врач, и мы приносим свои извинения за причиненный ущерб».

Нецер надеется, что этот странный случай уже позади, но неприятный осадок остался: «Я почувствовал, что моя свобода исчезла в одно мгновение, и я потерял контроль над своей жизнью. Ошибки могут случаться, но проблема в том, что это невозможно было никому объяснить, невозможно было исправить ошибку. Бывает, что компьютер ошибается, и после этого тебе не с кем говорить».

Минздрав не прислал официальной реакции на журналистский запрос по этому случаю.

Ронни Линдер, «ХаАрец» Ц.З. Фото: Ohad Zwigenberg˜