Как не запутаться в Сети во время распродаж?

Наступающая завтра «черная пятница» способна вылечить от аллергии на шопинг даже почти безнадежных больных. Тамар Нево-Гур, директор по исследованиям в «Имун ха-цибур» («Общественное доверие»), некоммерческой организации, которая специализируется на взаимоотношениях владельцев бизнеса и потребителей, делится советами, которые помогут избежать потери денег и других неприятностей при покупках в интернете.

Покупаете на иностранных сайтах? Отдавайте предпочтение признанным торговым площадкам

Имеются в виду eBay, AliExpress, Amazon, Asus и другие хорошо известные всем ресурсы, а также сайты крупных и серьезных брендов и торговых сетей. Цель – повысить вероятность того, что товары действительно будут доставлены, что вам вернут деньги, если товар неисправен или выяснится, что он вам не подходит. Кроме того, следует отдавать предпочтение сайтам, которые предоставляют номера посылок и позволяют отслеживать посылки на пути в Израиль.

Если вы купили на израильском сайте и раздумали, у вас есть право на отмену сделки

В соответствии с законом о защите прав потребителей вы можете отменить онлайн-сделку в течение 14 дней со дня получения товара или документа с подробной информацией о сделке – позднее из двух. Сборы за отмену, которые могут быть взысканы с вас, не должны превышать 5% от стоимости товаров или 100 шекелей – меньшее из двух. Продавец не вправе взимать с вас дополнительные суммы – клиринговые комиссионные, транспортные сборы и тому подобное.

Возврат денег должен быть произведен в течение 14 дней с даты получения продавцом уведомления об отмене. Обратите внимание: даже если вы вернете товар без оригинальной упаковки, вы все равно имеете право на полный возврат средств за вычетом сбора за отмену.

Отдавайте предпочтение безопасным способам оплаты

Будьте осторожны при использовании обычных кредитных карт, напрямую связанных с вашим банковским счетом. По возможности рекомендуется использовать PayPal или предоплаченные карты Почтового банка и им подобные. И самое главное – никогда не сообщайте данные своей кредитной карты или любые другие личные данные незащищенному сайту (то есть такому, у которого нет символа «https» и замочка в адресной строке сайта).

Осторожно: не перенаправляют ли вас на другой сайт?

В ходе поиска товаров или оплаты, обратите внимание, что вы все время остаетесь на том же сайте, на который вошли. Помимо риска незаконного снятия средств с вашей кредитной карты существует риск использования вашей личной информации. На крупных и известных сайтах оплата производится внутри сайта.

Не игнорируйте вопрос о доставке

Стоимость доставки должна быть четко указана на сайте, но так дела обстоят не всегда. Обратите внимание на стоимость доставки, которая иногда настолько высока, что делает покупку невыгодной. При покупке на израильских сайтах проверьте, предусмотрен ли бесплатный самовывоз. По закону каждый бизнес должен информировать потребителей о том, есть ли места, куда он не доставляет товары.

При покупке электротоваров обратите внимание на вопрос о гарантийном обслуживании

Некоторые электротовары продают в Израиле по ценам, аналогичным стоимости за границей, а иногда и дешевле. Но, даже если цена на иностранном сайте чуть ниже, рекомендуется покупать товары в Израиле из-за гарантийных услуг, предоставляемые на те, что куплены внутри страны, в отличие от приобретенных за границей. При этом не забывайте, что при покупке любого товара стоимостью более 150 шекелей вы имеете право на полную гарантию на срок не менее года. Обязательно получите гарантийный талон.

Ознакомьтесь с техническими характеристиками

Известная поговорка о том, что мы не настолько богаты, чтобы покупать дешевые вещи, применима и к онлайн-покупкам. Обратите внимание на технические характеристики интересующих вас товаров. Продавец обязан предоставить покупателю детальную информацию о товаре, включая сведения о предоставляемых гарантийных услугах. Указание типа «Изображение приведено только для иллюстрации» не освобождает продавца от максимальной точности описания товара и его истинного внешнего вида. Существенная разница между товаром, изображенным на картинке, и реальным товаром может быть расценена как обман потребителя, и вы имеете право потребовать расторжения сделки.

Подать жалобу в этом и других случаях можно через «Имун ха-цибур». Соответствующая информация на русском языке приведена здесь.

НЭП. Фото: Miguel Ugalde, FreeImages.com √