Исследование: доверие к страховым агентам почти на уровне доверия к автомеханикам

Новое исследование, проведенное в Университете имени Бен-Гуриона в Негеве, показало, что уровень общественного доверия в Израиле к страховым агентам и другим посредникам на рынке пенсионных услуг остается низким — почти таким же, как и к автомеханикам.

Авторы исследования, докторант Тания Маир и профессор Давид Лейзер, заместитель председателя Центра пенсионных, страховых и экономико-психологических исследований, выяснили, что средний уровень доверия к финансовым посредникам составляет 57,1 из 100. Для сравнения: к автомеханикам — 52,5, а к семейным врачам — 77,1, к инженерам-строителям — 73,1.

Тем не менее значительная часть клиентов все же следует их рекомендациям. Несмотря на скепсис, 60% опрошенных, имевших дело со страховыми агентами, признались, что действовали в соответствии с их советами. Исследователи называют это «ярким поведенческим парадоксом»: даже подозревая коммерческую заинтересованность консультанта, клиенты все равно полагаются на его мнение.

Кто такие «посредники» и почему им не доверяют

Большинство посредников на рынке пенсионных услуг в Израиле — это страховые агенты. По данным на 2024 год, их насчитывалось 11 372, и число растет. Для сравнения: финансовых маркетологов, работающих в страховых или инвестиционных компаниях, было 1 144, а независимых пенсионных консультантов — 408, причем обе категории сокращаются.

Главная причина недоверия — восприятие агента как лица, действующего в интересах компании, а не клиента. Еще в конце 2022 года Государственный контролер Израиля предупреждал, что структура комиссий у страховых агентов создает встроенный конфликт интересов: зачастую агент получает больше за продажу не самых выгодных клиенту продуктов. Попытки реформировать систему, включая создание модели «объективного агента», пока успеха не принесли.

ИИ вызывает чуть больше доверия, чем люди

Любопытно, что исследование также сравнивало доверие к искусственному интеллекту (ИИ). Хотя доверие к цифровым системам остается умеренным, оно оказалось чуть выше, чем к живым консультантам. При этом участники признали, что пока сомневаются в способности технологий заменить человеческое суждение в вопросах, связанных с личными и эмоционально значимыми темами, такими как финансовая безопасность в будущем.

Исследование проводилось в марте 2025 года среди 567 респондентов — репрезентативной выборки еврейского населения Израиля, говорящего на иврите. Средний возраст участников составил 45,2 года.

Исследователи пришли к выводу, что низкий уровень доверия к страховым агентам и финансовым консультантам требует глубокой реформы пенсионной консультационной системы. В отчете предлагается создание государственно финансируемой, нейтральной консультационной платформы — технологической или человеческой — особенно для социально уязвимых слоев населения, не имеющих доступа к частным консультантам.

По материалам TheMarker, «Детали», Ю.Л. Фото: Pixabay