Овербукинг, отмена рейсов и равнодушие: пассажиры готовят коллективный иск против «Исраэйр»

В связи с многочисленными нарушениями в сфере пассажирской авиации рассматривается возможность наделить Управление по защите прав потребителей дополнительными полномочиями, предоставив ему среди прочего возможность не только налагать на авиакомпании финансовые санкции, но и возбуждать против них уголовные дела. Пока же, чтобы получить компенсацию, необходимо обращаться в суд.

Рами из Холона решил повезти жену с дочерью отдохнуть на Кипре. Из-за войны и отмены рейсов иностранных компаний он выбрал «Исраэйр» и купил у туркомпании «Исста» билеты за 850 долларов на человека. «Я заплатил втрое больше, чем запрашивали иностранные компании, чтобы лететь с израильской компанией, а в конце концов оказалось, что я летел туда и обратно с чешской компанией, и никто меня об этом не проинформировал», — говорит Рами.

По его словам, полет на Кипр прошел относительно гладко. Но обратный рейс превратился в нервный кошмар: «Мы должны были вернуться в среду в пять вечера, потом рейс перенесли на девять утра в четверг, а потом еще раз — на двенадцать. Мы встали в шесть утра и заплатили 60 евро за такси из Лимасола, чтобы вовремя приехать в аэропорт, а когда приехали, выяснилось, что авиакомпания отменила рейс и не предложила никакой альтернативы. Там не было ни представителя компании, вообще никого, к кому можно было бы обратиться, нам не предложили даже стакан воды.

Я задействовал семью в Израиле, и мой зять нашел три билета по 2000 шекелей в компании Blue Bird на десять вечера, потому что моей дочери на следующий день нужно было вернуться в армию. Из «Исраэйр» — ничего. Мы пытались связаться с ними по телефону и электронной почте, но безуспешно. Мы заплатили 150 евро за еще один день и еще 40 евро за такси обратно в город.

Через несколько часов нам наконец сообщили, что самолет вылетит в шесть вечера. Поскольку самолет был маленьким, были и пассажиры, которые ждали до половины одиннадцатого вечера, потому что мест в одном самолете хватило не всем. В Blue Bird отказались вернуть деньги за билеты. «Исраэйр» обязана заплатить мне за все».

Другой случай: Ицхак прилетел с дочерью в Будапешт рейсом «Исраэйр» и должен был вернуться в Израиль 25 августа. За два дня до даты вылета он получил по электронной почте сообщение: «Из-за эксплуатационных ограничений, неподконтрольных «Исраэйр», тип авиалайнера был изменен на самолет меньшей вместимости, что привело к овербукингу. Поэтому мы вынуждены отменить вашу бронь».

• Читайте также:
• Крупнейший лоукостер отменяет полеты из Тель-Авива
• Страны по всему миру одна за другой вводят или поднимают налоги на туристов
• Число въехавших в Израиль интуристов упало вчетверо

Ицхак рассказывает: «Мы снова и снова пытались связаться с «Исраэйр» по горячей линии, но безуспешно. Никто не ответил и на наше обращение по электронной почте. Я начал лихорадочно искать обратные билеты и нашел билеты на рейс через два дня — в Wizz Air. Два билета обошлись мне в 5500 шекелей. И нам еще повезло, что мы смогли переночевать у брата, потому что иначе пришлось бы еще выкладывать деньги за отель.

Я потерял два дня работы, и с тех пор, как мы приземлились, я пытался связаться с компанией, но по-прежнему безуспешно. Сегодня я отправил им требование о выплате 10 388 шекелей в качестве возмещения расходов и компенсации, которую мы заслуживаем. Надеюсь, что хоть кто-то там в компании отреагирует, иначе мне придется идти в суд».

Оказалось, что Рами и Ицхак — далеко не единственные, кто столкнулся с таким обслуживанием в авиакомпании «Исраэйр». Наши попытки связаться с ними по электронной почте и дозвониться до кол-центра оказались тщетными. Горячая линия не отвечает, а в ответ на отправку письма приходит автоматический ответ, что «электронный ящик переполнен». Оправдание хаоса войной неубедительно, потому что с момента упреждающего нападения на «Хизбаллу» уже прошло две недели, небо открылось, но авиакомпании продолжают раз за разом отменять рейсы.

«Исраэйр» залетела

В группе Facebook «Отмена рейсов „Исраэйр“» накапливается все больше жалоб на отмены, переносы рейсов и отсутствие реакции со стороны компании. Нета пишет: «Есть ли у кого-нибудь возможность связаться с «Исраэйр»? Я уже неделю пытаюсь дозвониться до них, но они не отвечают». Пострадавшие пассажиры собираются подать коллективный иск против авиакомпании, утверждая, что происходящее не единичный случай, а система.

Наши источники, связанные рынком авиации, сообщили Walla, что это метод «на авось». По их словам, дело обстоит так: «Исраэйр» нанимает иностранные чартерные компании, идет на овербукинг (продает билетов больше, чем мест в самолете) и рассчитывает на то, что нервные пассажиры, чей рейс задержан или отменен, успокоятся, когда приедут в Израиль, и не подадут на них в суд. Это злоупотребление законом, потому что компания должна доказать, что сделала все возможное, чтобы выполнить рейс, и только в этом случае ей не придется выплачивать компенсацию».

***

«Исраэйр» в ответ заявила: «Из патриотических соображений наша авиакомпания открыла кол-центр в Сдероте. Персонал кол-центра, как и все жители города, лишь недавно вернулся к рутине. В этот период компания усилила команду кол-центра, чтобы обеспечить эффективное реагирование на запросы клиентов. В августе компания «Исраэйр» перевезла около 210 тысяч пассажиров, и лишь очень немногие из них пострадали из-за изменения расписания рейсов в результате вынужденных и не зависящих от нас обстоятельств. Мы прилагаем усилия для ускорения ответов и приносим извинения за ожидание».

Лиат Рон, Walla. Фото: Depositphotos.com √