Иск: банк брал с клиентов по 100 шекелей за услугу, которая должна быть бесплатной

Иск: банк брал с клиентов по 100 шекелей за услугу, которая должна быть бесплатной

В нарушение закона банк «Мизрахи-Тфахот» взимал с клиентов по 100 шекелей за предоставление им записи их предыдущих разговоров с сотрудниками банка. Об этом говорится в групповом иске клиентов, поданном в окружной суд Тель-Авива.

Н., клиент банка «Мизрахи-Тфахот» заподозрил, что условия обслуживания его портфеля ценных бумаг изменились по сравнению с тем, что он ранее согласовал в телефонном разговоре с сотрудником банка. Клиент попросил запись беседы. Вначале банк бесплатно прислал ему на электронную почту запись – но не того телефонного разговора, который требовался. За отправку следующей записи банк взял с Н. 101 шекель.

Таких клиентов набралась целая группа, и они обратились в суд с заявлением о подаче представительского иска.

В иске говорится, что требование оплаты за предоставление записи звонка незаконно и другие банки делают это бесплатно. Существует четкий список услуг, за которые банки могут брать дополнительную комиссию, и эта услуга туда не входит, утверждают истцы.

«Прослушивание телефонного разговора – знакомая и хорошо известная потребителю процедура, позволяющая клиенту легко и эффективно разрешить возникший спор. Эта процедура становится все более популярной в последние годы с развитием технологий. Однако банк вопреки закону и правилам решил взыскать за нее чрезмерную комиссию», – сказано в заявлении, поданном от имени клиентов адвокатом из юридической фирмы Arnon Grafi & Co.

Требование оплаты за прослушивание записанного разговора с банком противоречит Закону о защите конфиденциальности и директивам Банка Израиля, добавляют юристы.

В беседе с TheMarker адвокат истцов добавил: «Многие сделки заключаются по телефону, и этот способ коммуникации становится доминирующим. Высокий финансовый порог является барьером для клиентов, желающих получить доступ к той информации, которая о них накоплена, информации, которую они должны получать бесплатно».

В банке «Мизрахи-Тфахот» от комментариев отказались.

TheMarker, «Детали», Д.Г. Фото: Офер Вакнин √

Новости

Вышедшие на биржу соцсети Trump Media и Reddit назвали новыми акциями-мемами
Последние секунды жизни палестинца, ставшего иудеем
Цены на золото обновили исторический максимум третий раз за месяц

Популярное

За два дня до войны приехал торговец из Газы, заплатил наличными и… исчез

Я спрашиваю фермера Офера Селу из мошава Гева-Кармель, как война повлияла на его отношения с торговцами из...

Мы ошибаемся, если думаем, что в Израиле низкие пособия. В будущем их еще больше урежут

Сообщение о будущем и неизбежном банкротстве Службы национального страхования в Израиле («Битуах леуми»)...

МНЕНИЯ