Алло, скорая? — ответа нет

Израиль продолжает борьбу с коронавирусом. Количество тестов, проводимых в день, обещают увеличить до 3000. Однако заподозрившие у себя или своих близких коронавирус не всегда могут получить быструю квалифицированную медицинскую помощь. Нехватка медперсонала и недостаточно быстрая реакция системы здравоохранения была серьезной проблемой и до начала эпидемии. А теперь и подавно.

«Это просто абсурд»

Ольге (имя изменено) довелось испытать последствия этой проблемы на себе. 10 марта ее 18-летний сын вернулся из Европы, где представлял Израиль на спортивных соревнованиях. Как и положено, он остался дома на две недели со дня прилета. А через несколько дней почувствовал себя плохо: температура поднялась до 38.2, запершило в горле, появилась боль в мышцах. Кашля не было, но все симптомы напоминали коронавирус, а недавнее возвращение из Европы усилило подозрения. Следуя инструкциям минздрава, Ольга не стала обращаться в больничную кассу, а позвонила по телефону 101 в Службу скорой помощи (МАДА). А дальше “что-то пошло не так”.

“В первый раз я набрала 101 и… попала в полицию. Набрала второй раз — подумала, что, наверное, ошиблась. Нет, то же самое, — рассказывает Ольга. — На шестой раз я уже начала кричать, и тогда диспетчер полиции согласилась мне помочь. Она посоветовала звонить не в МАДА, по номеру 1221 в неотложную помощь, что я и сделала. Объяснила ситуацию, и мне ответили, что скоро перезвонят из МАДА.

Из МАДА позвонил человек и спросил, нужна ли мне машина скорой помощи. А я не знаю, нужна или нет. Знаю, что мне нужна проверка на коронавирус. Тут он начал на меня кричать: зачем ты вообще звонила в неотложку, если тебе нужна МАДА?! Якобы, их обманными методами заставляют перезванивать больным. Я его успокоила, уговорила выслушать меня. Объяснила проблему. Он ответил, что передаст информацию в мою больничную кассу “Маккаби” и, когда получит от них разрешение, направит ко мне бригаду для взятия теста — через 3-4 дня.

Меня такой вариант, понятно, не устроил — у меня больной ребенок, и никакие 3-4 дня я ждать не могла. К тому же рядом с сыном находилась не только я, но и другие члены семьи — может быть, нам всем нужно остаться в карантине? На это диспетчер МАДА ответил: «Ничего не поделать!» — и отключил телефон”.

Ольга решила добиться своего. Она вспомнила, что ее знакомый, вернувшийся из-за границы примерно в то же время, что и ее сын, был диагностирован с коронавирусом и уже находится в больнице. Ольга позвонила жене этого знакомого, чтобы выяснить, как им удалось так быстро получить помощь.

“Оказалось, моя ошибка была в том, что я честно призналась, что кашля у ребенка нет. Мне посоветовали говорить врачам, будто самочувствие его хуже, чем на самом деле — вот тогда они придут делать проверку. Я решила поступить именно так, и через пару часов позвонила по номеру 101. Попала в очередной раз в полицию, и так несколько раз. В какой-то момент диспетчер полиции сама позвонила в МАДА и попросила их мне перезвонить… Если бы речь шла о сердечном приступе или какой- то другой срочной беде, этот человек не дождался бы помощи”.

Диспетчеры МАДА, по ее словам, несколько раз переключали Ольгу с одного оператора на другого. В какой-то момент одна из парамедиков честно призналась: “Мы работаем по указанию минздрава. Я хочу тебе помочь, но могу сделать только то, что могу. Давай я направлю еще один запрос и постараюсь ускорить процесс”.

— Она проверила номер удостоверения личности моего сына, и  тогда оказалось, что в прошлый раз медик, с которым я разговаривала, никакой запрос на тест так и не отправил! — возмущается Ольга.

В итоге после целого дня телефонных звонков, препирательств и криков ей удалось добиться своего —  в 11:30 вечера в дом Ольги пришла женщина-медик в защитном костюме и взяла у ее сына анализ для определения коронавируса. Результата, отметила медик, нужно ждать 3-4 дня. На протяжении этого времени сын Ольги должен был оставаться дома, рядом с остальными членами семьи.

4 дня спустя, когда мы брали это интервью, у Ольги все еще не было результатов. Она не паникует: сын чувствует себя значительно лучше. Но работа системы, по ее мнению, оставляет желать лучшего. Ни изучение сайта минздрава, ни звонки на горячую линию не принесли результата — после долгих часов ожидания ее соединяли с оператором, который не был уполномочен и не мог ответить ни на вопросы об анализах сына, ни на другие темы, связанные с коронавирусом.

Неспокойный приемный покой

Ольга — не единственная, кому пришлось в последние дни побороться за право родственника пройти тест на коронавирус. Жительница центра страны Ривка (имя изменено; как и Ольга, она попросила не указывать настоящее имя в интервью, чтобы не скомпрометировать процесс лечения) заботится о своем пожилом (за семьдесят) и больном муже — у него рак, сахарный диабет, иммунитет в целом ослаблен. Все это сразу включает его в группу риска.

Из-за этих проблем Ривка постоянно поддерживает связь с врачами разных специализаций. Поэтому, когда в дополнение к жестоким приступам кашля, которые не проходили 10 дней, у ее мужа начался жар, она немедленно позвонила лечащему врачу. Тот посоветовал сразу вызвать скорую и сделать проверку на коронавирус. Бригада приехала быстро и забрала мужа Ривки в одну из больниц в центре страны.

“В больнице нас спросили, не были ли мы недавно за границей, — вспоминает Ривка. — Мы не были, но все симптомы коронавируса были налицо. Мы часто бываем в разных больницах, и  никогда не знаешь, где можно заразиться. Для моего мужа коронавирус мог стать смертельным. Но дело еще и в том, что мы живем большой семьей с детьми и внуками, которые до запрета минздрава ходили в школу и в детский сад. Нам критически важно было понять, болен ли мой муж короной, и предупредить всех, кто вступал в контакт со всеми членами нашей семьи — а это могли быть десятки людей, которых мы по незнанию могли подвергать опасности!”

Однако врачи не торопились брать анализы. И несколько часов Ривка и ее пожилой муж провели в приемном покое, рядом с другими пациентами. А рядом с ними лежала женщина, которая тоже ожидала теста на коронавирус. Она рассказала, что несколько дней назад была в кафе, про которое позже стало известно, что его посещал больной «короной». Человек за соседним столиком постоянно кашлял. Через несколько дней она тоже начала кашлять…

Несмотря на высокую заразность коронавируса и опасность, которую он представляет для пожилых людей и людей с другими заболеваниями, в приемном покое больницы даже пациенты со специфическими симптомами находятся на близком расстоянии друг от друга, от других больных и их родственников. Медперсонал не всегда носит защитные маски. В результате, даже те, кто до прихода в больницу не имел коронавируса, могли его там подхватить.

Медики согласились провести тест на коронавирус только через сутки после прибытия Ривки и ее мужа в больницу! Его поместили в палату с другим пациентом с подозрением на «корону». Эта палата стала зоной карантина.

Результат пришел еще через сутки. Отрицательный.

— У нас прекрасные врачи и хорошая медицина, — считает Ривка. — Но сама система в запущенном состоянии. Не хватает персонала, не хватает финансирования — это было понятно еще до всякого вируса. Израиль просто оказался не готов к таким испытаниям. Надеюсь, теперь правительство поймет, что действительно важно и должно стать приоритетом. 

«Детали» попросили комментарий в Службе «Маген Давид адом». Интервью парамедика, старшей одной из смен горячей линии 101 можно прочитать в материале «Врач «скорой помощи»: мы работаем без передышки».

Александра Аппельберг,  «Детали». Фото: Ярон Камински