HOT Mobile выплатит компенсацию клиентам-ультраортодоксам

Истцы утверждали, что они не получили уведомление о превышении нормы звонков за границу, потому что их «кошерные телефоны» не принимают текстовые сообщения, а голосовых сообщений они не слышали. Суд принял их сторону и обязал компанию вернуть деньги и оплатить судебные издержки.

Компания HOT Mobile, которая среди прочего предоставляет услуги звонков за границу, обязана компенсировать семье ультраортодоксов сверхнормативные международные звонки, которые обошлись истцам в 2500 шекелей. Иерусалимский суд по мелким искам постановил: не удостоверившись в том, что клиенты были уведомлены о превышении предусмотренного пакетом времени телефонных переговоров, компания не вправе взимать с них плату.

Это явление часто встречается среди ультраортодоксальных и пожилых клиентов – тех, у кого телефоны не принимают письменные сообщения (SMS). Такие клиенты, покупающие пакет звонков за границу, будь то пакет звонков со стационарного телефона в Израиле за границу, или пакет для связи с Израилем из-за границы с мобильного телефона, часто обнаруживают, что они превысили время, предусмотренное пакетом, и это превышение дорого им обходится. За каждую лишнюю минуту компании подчас берут десятки шекелей, и общая сумма может вылиться в тысячи шекелей.

Супружеская пара ультраортодоксов воспользовалась услугами организации «Зхутха» («Ваше право») и подала на компанию в суд, утверждая, что та не позаботилась о том, чтобы сообщить им о превышении нормы, и у них нет возможности немедленно узнать об этом превышении. «В то время как у других сотовых операторов владельцы кошерных телефонов могут легко получить информацию о доле использованного пакета, клиентам HOT Mobile это трудно сделать», – утверждали истцы.

По их словам, другие операторы допускают проверку простым набором номера, а у HOT Mobile для получения данных нужно звонить и ждать ответа сотрудника компании. И это при том, что в лицензии есть условие, по которому компания обязана отправлять клиенту голосовые сообщения об использовании 75 и 100 процентов пакета, не ограничиваясь тестовыми сообщениями, прием которых кошерными телефонами заблокирован.

Компания, правда, представила распечатку данных, из которой следовало, что голосовые сообщения действительно были отправлены. Но истцы на это заявили, что сообщения приходили, когда они звонили по телефону, поэтому они ничего не слышали. Судья Аарон Оренштейн согласился с позицией истцов и постановил, что компания «не считается выполнившей свое обязательство по отправке голосового сообщения, пока абонент не ответил на него, и клиентам не была предоставлена возможность еще раз прослушать сообщение».

***

Принятое судом решение стало прецедентом, поскольку до сих пор сообщалось о многих случаях, когда клиенты платили непомерные суммы в результате превышения пакета. При этом компании утверждали, что клиенты были уведомлены о превышении.

Впервые суд признал, что владелец кошерного устройства не имеет доступа к письменным сообщениям, поэтому компания обязана не только отсылать ему голосовое сообщение, но и убедиться, что клиент его принял.

Евгений Вестник, НЭП. Фото: Оливье Фитуси˜