Электрическая компания Израиля уволит 200 работников кол-центра

Электрическая компания Израиля передает половину работы своего центра телефонного обслуживания («103») на аутсорсинг и уволит 200 из 400 работающих в центре сотрудников. В «Хеврат хашмаль» заявили, что большинство из них – студенты, которые работают в кол-центре временно.

По оценке компании, этот шаг позволит сэкономит около 20 миллионов шекелей в год. В рамках принятого решения уже в ближайшие дни часть услуг сервисного центра будут переданы на попечение компаний «Безек онлайн» и «Тикшув».

К услугам, передаваемым на аутсорсинг, относятся обработка запросов о состоянии счетов и клиентских обращений в связи с переездом, на которые приходится большая часть миллионов запросов, ежегодно поступающих в центр.

Службы горячей линии, принимающей сообщения о сбоях в электросети и других проблемах, связанных с текущей деятельностью компании, по-прежнему будут обслуживать сотрудники «Хеврат хашмаль» в кол-центрах в Беэр-Шеве, Хайфе и Тель-Авиве.

***

Ровно два года назад, в июле 2019-го, вошел в силу закон, обязывающий компании и банки сократить время ожидания клиента на линии при телефонном обращении и предоставить возможность общения с представителем компании, способным дать профессиональный ответ в течение шести минут.

НЭП. Фото: Нир Кейдар √