«Хеврат хашмаль» пытается воспрепятствовать конкуренции?

Клиентка попросила закрыть свой счет за электроэнергию в государственной «Электрической компании» («Хеврат хашмаль») до конца года, чтобы избежать оплаты по более высокому тарифу, который вступит в силу с января. Несмотря на то что она перешла к частному поставщику, показания счетчика все равно остаются в ведении «Электрической компании».

Однако компания отказалась снимать показания. «Хеврат хашмаль» оправдывается: «Речь идет об отдельных случаях, вызванных человеческой ошибкой, и не более того».

Тамар воспользовалась реформой в электроснабжении и несколько месяцев назад присоединилась к частному поставщику электроэнергии, который позволяет получать скидку в 5-7%. Накануне повышения цен на электроэнергию в следующем месяце Тамар решила закрыть текущий счет в «Электрической компании», чтобы оплатить потребленную электроэнергию по действующему тарифу. Поскольку у нее установлен стандартный счетчик, ей необходимо было запросить снятие его показаний, что, по идее, должно было быть совсем простой процедурой.

Тамар обратилась к своему частному поставщику, где ей объяснили, что у них нет возможности снять показания счетчика и что это должна сделать «Электрическая компания». Когда же клиентка обратилась в службу поддержки клиентов «Хеврат хашмаль», ей заявили, что они не могут выполнить процедуру снятия показаний счетчика, так как она больше не их клиентка.

По запросу TheMarker Тамар снова обратилась в «Электрическую компанию» с той же просьбой, но получила аналогичный ответ. «Поскольку вы не являетесь клиенткой «Электрической компании», вам следует обратиться за снятием показаний к вашему частному поставщику», — ответила ей сотрудница службы поддержки.

• Читайте также:
• Одобрено строительство в Нетивоте десятков тысяч квартир
• «Тив Таам» покупает компанию — импортера продуктов из дальневосточных стран
• Кнессет начал процесс утверждения бюджета. Что это значит и что будет

«Хеврат хашмаль» признает, что именно они должны снимать показания. «„Электрическая компания“ Израиля продвигает конкуренцию на рынке электроэнергии. В соответствии с этим любой клиент, который перешел к частному поставщику и желает передать актуальные показания счетчика, может сделать это через различные каналы обслуживания „Электрической компании“ Израиля, — сообщили нам из компании. — На данный момент около 147 тысяч клиентов перешли из «Хеврат хашмаль» к частным поставщикам, и этот процесс прошел гладко и без жалоб. К сожалению, случаются отдельные человеческие ошибки, и мы приносим свои извинения. Рабочие процедуры будут уточнены, чтобы предотвратить повторение подобных случаев».

Снятие показаний счетчика – только через «Электрическую компанию»

Если у вас установлен стандартный счетчик и вы хотите снять точные показания из-за переезда или закрытия счета перед повышением тарифа, вам все равно придется обратиться в «Электрическую компанию», которая владеет счетчиком и имеет все его данные. Для этого необходимо связаться со службой поддержки «Хеврат хашмаль» по телефону 103, которая должна решить эту проблему. Если вы по-прежнему сталкиваетесь с трудностями, можно обратиться в отдел по рассмотрению жалоб клиентов в «Электрической компании». Эти жалобы проверяет Управление по электроэнергии.

Идан Биньямин, TheMarker. Фото: Дуду Бахар √