Госконтролер: в Израиле значительно увеличилось количество жалоб пожилых людей на госуслуги

Государственный контролер и омбудсмен Матаниягу Энгельман опубликовал во вторник, 7 февраля, специальный отчет о госуслугах, предоставляемых пожилым людям. На что жалуются пенсионеры? В первую очередь на сложности адаптации к цифровым сервисам госуслуг; на требования повторно предоставить различные документы; на бюрократию и задержку в предоставлении услуг; на пренебрежительное отношение, бесчувственность или недоступность; на недостаток внимания к физическим или когнитивным ограничениям и на многое другое.

Население Израиля переживает процесс старения. Около 12% израильского населения сегодня составляют люди 65 лет и старше, и, по прогнозам, к 2040 году их число увеличится примерно до 2 миллионов человек, что составит 14,2% населения страны. Отчет подчеркивает препятствия, с которыми пожилые люди сталкиваются, когда обращаются за услугами в государственные ведомства, и включает рекомендации госорганам, как адаптировать предоставляемые ими услуги к нуждам пожилых людей.

С 2019 по 2021 год количество пожилых людей в общей численности населения увеличилось на 6,5%. Однако за эти годы число людей 65 лет и старше, подавших жалобы в Управление по рассмотрению жалоб населения при государственном контролере на государственные ведомства, увеличилось на 23%: с 2395 жалоб в 2019 году до 2954 жалоб в 2021-м. Около 20% всех жалоб подали пожилые люди.

Согласно отчету, больше всего жалоб пожилых людей с 2019 года до середины 2022 года поступило в адрес Службы национального страхования («Битуах леуми») – 988. За ним следуют министерство транспорта (825 жалоб), министерство здравоохранения (564), «Почта Израиля» (544), «Амидар» (429), Налоговая служба (418) и полиция (349).

Около четверти (23,2%) тех, кто обратился к омбудсмену и услышал об Управлении по рассмотрению жалоб населения при госконтролере по радио, пережили Холокост.

Подчеркнем, что на радиостанции «КАН – РЕКА» в передаче «Особый случай» есть еженедельная рубрика, благодаря которой новые репатрианты узнают о деятельности омбудсмена, о том, какими случаями он занимается и как к нему обратиться.

На что жалуются пенсионеры? В первую очередь на сложности адаптации к цифровым сервисам госуслуг; на требования повторно предоставить различные документы; на бюрократию и задержку в предоставлении услуг; на пренебрежительное отношение, бесчувственность или недоступность; на недостаток внимания к физическим или когнитивным ограничениям и на многое другое.

Госконтролер и омбудсмен Матаниягу Энгельман: «Потребляя государственные услуги, пожилые люди сталкиваются с трудностями и проблемами разного рода. Тенденция цифровизации госуслуг вызывает трудности у пожилого населения. Они часто страдают от презрения и снисходительности из-за своего возраста, а чиновники недостаточно чутки к их состоянию или ограничениям. Незнание законов и постановлений, а также бюрократические преграды мешают пожилым людям реализовать свои права.

Каждый без исключения государственный служащий, обслуживающий пожилого человека, должен прежде всего помнить о том, что перед ним человек, и учитывать его особое положение и потребности, независимо от возраста. Для этого требуется проявлять заботу, уважение и внимание, стремиться упрощать бюрократические процедуры и максимально облегчать процессы тем, кто затрудняется реализовать свои права».

Специальный отчет подготовлен в уникальном формате и основан на широком спектре данных: всеобъемлющем статистическом анализе характеристик пожилых граждан, подавших жалобы, в сотрудничестве с Центральным статистическим бюро и на основе результатов исследования жалоб, поданных пожилыми людьми в Управление по рассмотрению жалоб населения.

Кроме того, Управление провело исследование, в рамках которого были проанализированы публикации пожилых людей и членов их семей в социальных сетях относительно их опыта обслуживания государственными органами. Исследование отследило более 18 тысяч публикаций по заранее выбранным ключевым словам, 816 из них были проанализированы и классифицированы. Анализ показал, что 73% комментариев и публикации носят негативный характер и только 6% – позитивный.

Полный отчет госконтролера можно найти на сайте Управления госконтролера и рассмотрения жалоб населения, а также на официальной странице Управления в «Фейсбуке».

НЭП. Фото: Илан Асаяг √