Госконтролер назвал министерство, на которое чаще других жаловались в 2023 году

Государственный контролер и уполномоченный по приему жалоб населения Матаньягу Энгельман опубликовал ежегодный отчет. Офис госконтролера называет 2023 год рекордным по количеству жалоб: в прошлом году в бюро поступило 22 356 обращений, что на 7% больше по сравнению с 2022 годом.

31,4% жалоб, рассмотренных в 2023 году, касались госуслуг, 52,6% из них были признаны обоснованными. Ввиду важности вопроса Управление госконтролера решило опубликовать в 2024 году специальный отчет, посвященный качеству обслуживания, предоставляемого государственными учреждениями в Израиле.

Жалобы на организации

Вот десять организаций, на которые поступило наибольшее количество жалоб в 2023 году:
– министерство транспорта и дорожной безопасности – 2081;
– Служба национального страхования («Битуах леуми») – 1528;
– Управление народонаселения и миграции – 1021;
– министерство труда – 860;
– Налоговое управление – 798;
– «Почта Израиля» – 708;
– полиция Израиля – 673;
– министерство образования – 621;
– министерство здравоохранения – 616;
– «Электрическая компания» («Хеврат хашмаль») – 558.

Жалобы на местные органы власти

23% от общего числа жалоб касались местных органов власти. Большинство жалоб было подано на муниципалитеты Иерусалима (522), Бней-Брака (280) и Тель-Авива – Яффо (202). В расчете на количество жалоб относительно числа жителей лидируют муниципалитеты городов Нетивот и Ашкелон, где значительный рост числа жалоб произошел на фоне войны.

Жалобы в связи с войной

Госконтролер Матаньягу Энгельман заявил: «Во время войны «Железные мечи» выявлены многочисленные недостатки и сбои в действиях правительства по отношению к гражданам. Премьер-министру и главам министерств следует убедиться, что всем эвакуированным, особенно с севера, оказывается своевременная и эффективная помощь».

Ведомства и органы власти, на которые поступило наибольшее количество жалоб, связанных с чрезвычайной ситуацией:

– Служба национального страхования – 190;
– Налоговое управление – 144;
– муниципалитет Ашкелона – 124;
– министерство национальной безопасности – 90;
– Командование тыла (ЦАХАЛ) – 83.

Жалобы на Службу национального страхования в основном касались выплат на жилье, пособий по безработице и компенсаций жертвам террористических актов, жалобы на Налоговое управление – компенсационных выплат. Жалобы на муниципалитет Ашкелона фокусировались на грантах и помощи эвакуированным. Жалобы на министерство национальной безопасности в основном касались лицензирования огнестрельного оружия. На Командование тыла жаловались из-за убежищ и укрепленных комнат.

• Читайте также: 
• БАГАЦ дал указание офису госконтролера временно прекратить проверки ЦАХАЛа и ШАБАКа
• Госконтролер Энгельман на севере Израиля: «Отсутствие стратегии у государства вредит гражданам» 

Жалобы подростков

6% от общего числа заявителей в 2023 году составили дети и подростки до 17 лет. Созданная по указу Матаньягу Энгельмана комиссия помогла 15-летней девушке, которая пожаловалась на отсутствие результатов расследования дела о сексуальных домогательствах и насилии со стороны ученика ее школы. История тянулась полгода. Девушка отметила, что из-за постоянных угроз со стороны юноши ее семья переехала в другой город. После обращения в бюро и получения заключения министерства социального обеспечения по поводу юноши полиция сообщила, что дело было немедленно передано в прокуратуру.

Бюрократия и головотяпство

Управление по делам народонаселения и миграции настаивало на личном присутствии 99-летней гражданки Израиля для прохождения бюрократической процедуры. Однако благодаря вмешательству офиса омбудсмена пожилая женщина была зарегистрирована как мать без необходимости физического присутствия в МВД – на основании свидетельства о рождении ее сына из России и подписанного ею заявления, сказано в релизе офиса госконтролера.

Еще один случай: человек, который был допрошен в полиции Нагарии в декабре 2020 года, пожаловался на изъятие правоохранителями его нового айфона. Заявитель отметил, что в течение трех лет он обращался в полицию с просьбой вернуть ему телефон, но безуспешно. В ответ на обращение офиса госконтролера полиция признала, что потеряла устройство заявителя и что уголовное дело против него было закрыто из-за недостатка доказательств. Полиция также сообщила, что компенсирует заявителю стоимость утерянного телефона и ужесточит инструкции для полицейских участков по поводу изъятия доказательств и ведения их учета.

Родители пяти детей, обучающихся в школах Хайфы, обратились в Управление госконтролера с жалобой на незаконные штрафы: их дети получили штрафы за неоплаченный проезд в автобусе, несмотря на то что тот был переполнен и они не могли добраться до валидатора. Национальное управление общественного транспорта отклонило запросы родителей на отмену штрафов, хотя в инструкциях Управления указано: «Не следует взимать штраф в автобусе, который был переполнен пассажирами, что препятствует доступу к устройству для оплаты». После вмешательства бюро по приему жалоб населения Управление пересмотрело обращения родителей и поручило компании «Эгед» отменить штрафы и вернуть уплаченные суммы.

«Детали», Е.М. Фото: пресс-служба Управления государственного контролера √