Госконтролер Израиля назвал министерства, на которые жалуются чаще всего

Государственный контролер и омбудсмен Матаньягу Энгельман опубликовал сегодня, в понедельник, ежегодный отчет Бюро по рассмотрению жалоб населения. Согласно отчету, в 2022 году в Бюро поступило около 21 тысячи обращений, что на 6% больше, чем в предыдущем году. В 2019-2022 годах количество обращений, поступивших в Бюро, увеличилось на 47%. В 2022 году 44% поступивших жалоб были признаны обоснованными или были удовлетворены.

«В 2022 году был установлен новый рекорд по количеству жалоб на услуги госорганов, – сказал по этому поводу госконтролер и омбудсмен Энгельман. – Это свидетельствует о том, что общественность лучше осведомлена о возможности обращения в Бюро по рассмотрению жалоб населения по любой проблеме, с которой люди сталкиваются в интеракции с государственными учреждениями.

Государственные ведомства должны функционировать как поставщики услуг на конкурентном рынке и стремиться улучшать предоставляемый ими сервис. Я призываю всех, кто столкнулся с несправедливостью со стороны государственных органов, обращаться к нам. Важно, чтобы госучреждения извлекли уроки из случаев, упомянутых в отчете, и приняли меры для исправления неполадок в своей работе».

Напомним в этой связи, что филиалы Бюро по приему жалоб при Управлении государственного контролера работают в Иерусалиме, Тель-Авиве, Хайфе, Лоде, Беэр-Шеве и Назарете. Заявления граждан могут принять на разных языках, включая арабский, амхарский, русский, французский и английский.

Наибольшее количество жалоб в 2022 году было подано на министерство транспорта, за ним следуют министерство экономики и промышленности и Служба национального страхования («Битуах леуми»).

Ниже приведены десять госучреждений, на которые поступило наибольшее количество жалоб:

1. Министерство транспорта – 1626 жалоб;
2. Министерство экономики и промышленности – 1353;
3. Служба национального страхования – 1341;
4. Управление народонаселения и миграции («Решут ухлусин») – 1160;
5. Полиция Израиля – 790;
6. «Почта Израиля» – 691;
7. Налоговая служба – 637;
8. Минздрав – 630;
9. Министерство образования – 584;
10. Министерство строительства – 486.

Большинство жалоб на министерство транспорта касались Национального управления общественного транспорта и отдела лицензирования. Так, Бюро расследовало обращение человека, который хотел обжаловать сдачу экзамена по вождению, но ему сообщили, что видеозапись сдачи экзамена ошибочно удалена. После обращения Бюро в минтранс выяснилось, что видео не было удалено из системы.

Отметим, что жалоб на Службу национального страхования было на 11% меньше, чем в 2021 году, как и количество жалоб на «Почту Израиля» – оно сократилось на 32%.

Большинство жалоб на Управление народонаселения и миграции касались задержек в обработке заявлений и запросов, трудностей с получением ответа по телефону в кол-центре и сложностей с записью на прием для обновления документов.

• Читайте также:
• Борьба между министерствами лишает нас надежды купить когда-нибудь свое жилье
• Минпрос финансово мотивирует школы увеличить число уроков Торы
• Как пережить ТАМА-38: для стариков реновация становится кошмаром

Примеры обращений

• Налоговая служба утверждала, что на имя заявителя была зарегистрирована компания – за год до его рождения

Она проинформировала истца о том, что он должен представить годовые отчеты или отчеты о капитале начиная с 1999 года, с тех пор как, по утверждению налоговой, он стал акционером компании. Заявление было о том, что он родился в 2000 году и поэтому невозможно, чтобы он основал компанию до своего рождения. Наша проверка выявила источник ошибки: акционером компании является не заявитель, а иностранный гражданин с таким же именем и номером паспорта, совпадающим с идентификационным номером «теудат-зеут» заявителя. В результате Налоговая служба отозвала свое требование к заявителю и, чтобы такое не повторилось, внесла коррективы в свою работу.

• «Амигур» установил электрическую розетку для зарядки электромобиля… но под потолком

Женщина, проживающая в хостеле под управлением компании «Амигур», пожаловалась на то, что компания установила розетку для зарядки ее электромобиля на стоянке, но розетка была установлена ​​под потолком. Заявительнице надо было каждый раз взбираться на табуретку, чтобы добраться до нее, и однажды она упала и получила травму. После вмешательства Бюро розетка была переустановлена.

• Вы родили дома? Теперь докажите это

Управление народонаселения и миграции отклонило просьбу заявительницы о регистрации в МВД ее новорожденной дочери, родившейся дома, поскольку у женщины не было справки от врача о наблюдении за беременностью. В ведомстве настаивали на своем отказе даже после того, как заявительница представила решение суда по семейным делам, которое подтвердило, что она и ее муж действительно родители ребенка. После обращения Бюро ребенок был зарегистрирован в регистре народонаселения.

• Минпрос изменил правила перевозки учащихся

Отец ребенка с особыми потребностями (аутизм), который находится в процессе развода с женой, жаловался на то, что его сына разрешили перевозить в школу только из дома матери, а не из его дома, который находится в другом городе. И все только потому, что окончательное решение по опекунству еще не было принято. В результате запроса Бюро министерство образования сформировало новое положение, и в соответствии с ним учащийся, родители которого разведены и который по решению суда проживает совместно с обоими родителями, имеет право на проезд от мест жительства обоих родителей, даже если окончательное решение относительно опекунства над ним еще не принято.

Кто жалуется?

Женщины больше обращались по вопросам пенсионного и социального обеспечения, жилья и образования. Мужчины подали больше жалоб на государственный сервис, налогообложение и потребительство. 20,5% всех заявителей, подавших жалобы в Бюро в 2022 году, – граждане с ограниченными возможностями, что почти вдвое превышает их долю среди населения (10,8%).

Госуслуги

Жалобы на госуслуги составляют более трети (36,4%) всех обращений в Бюро. Наибольшее количество жалоб из-за проблем с сервисом подано на министерство транспорта (889 жалоб), Управление народонаселения при МВД (868) и министерство экономики (786). 54,6% этих обращений признаны обоснованными или удовлетворены. По сравнению с 2021 годом количество жалоб на госуслуги Управления народонаселения и миграции увеличилось в два раза.

«Детали»/пресс-служба Управления госконтролера и Бюро по приему жалоб населения.
На фото: очередь в отделении МВД. Фото: Давид Бахар √