
Госконтролер Израиля назвал министерства, на которые жалуются чаще всего
Государственный контролер и омбудсмен Матаньягу Энгельман опубликовал сегодня, в понедельник, ежегодный отчет Бюро по рассмотрению жалоб населения. Согласно отчету, в 2022 году в Бюро поступило около 21 тысячи обращений, что на 6% больше, чем в предыдущем году. В 2019-2022 годах количество обращений, поступивших в Бюро, увеличилось на 47%. В 2022 году 44% поступивших жалоб были признаны обоснованными или были удовлетворены.
«В 2022 году был установлен новый рекорд по количеству жалоб на услуги госорганов, – сказал по этому поводу госконтролер и омбудсмен Энгельман. – Это свидетельствует о том, что общественность лучше осведомлена о возможности обращения в Бюро по рассмотрению жалоб населения по любой проблеме, с которой люди сталкиваются в интеракции с государственными учреждениями.
Государственные ведомства должны функционировать как поставщики услуг на конкурентном рынке и стремиться улучшать предоставляемый ими сервис. Я призываю всех, кто столкнулся с несправедливостью со стороны государственных органов, обращаться к нам. Важно, чтобы госучреждения извлекли уроки из случаев, упомянутых в отчете, и приняли меры для исправления неполадок в своей работе».
Напомним в этой связи, что филиалы Бюро по приему жалоб при Управлении государственного контролера работают в Иерусалиме, Тель-Авиве, Хайфе, Лоде, Беэр-Шеве и Назарете. Заявления граждан могут принять на разных языках, включая арабский, амхарский, русский, французский и английский.
Наибольшее количество жалоб в 2022 году было подано на министерство транспорта, за ним следуют министерство экономики и промышленности и Служба национального страхования («Битуах леуми»).
Ниже приведены десять госучреждений, на которые поступило наибольшее количество жалоб:
- Министерство транспорта – 1626 жалоб;
- Министерство экономики и промышленности – 1353;
- Служба национального страхования – 1341;
- Управление народонаселения и миграции («Решут ухлусин») – 1160;
- Полиция Израиля – 790;
- «Почта Израиля» – 691;
- Налоговая служба – 637;
- Минздрав – 630;
- Министерство образования – 584;
- Министерство строительства – 486.
Большинство жалоб на министерство транспорта касались Национального управления общественного транспорта и отдела лицензирования. Так, Бюро расследовало обращение человека, который хотел обжаловать сдачу экзамена по вождению, но ему сообщили, что видеозапись сдачи экзамена ошибочно удалена. После обращения Бюро в минтранс выяснилось, что видео не было удалено из системы.
Отметим, что жалоб на Службу национального страхования было на 11% меньше, чем в 2021 году, как и количество жалоб на «Почту Израиля» – оно сократилось на 32%.
Большинство жалоб на Управление народонаселения и миграции касались задержек в обработке заявлений и запросов, трудностей с получением ответа по телефону в кол-центре и сложностей с записью на прием для обновления документов.
- Читайте также:
- Борьба между министерствами лишает нас надежды купить когда-нибудь свое жилье
- Минпрос финансово мотивирует школы увеличить число уроков Торы
- Как пережить ТАМА-38: для стариков реновация становится кошмаром
Примеры обращений
- Налоговая служба утверждала, что на имя заявителя была зарегистрирована компания – за год до его рождения
Она проинформировала истца о том, что он должен представить годовые отчеты или отчеты о капитале начиная с 1999 года, с тех пор как, по утверждению налоговой, он стал акционером компании. Заявление было о том, что он родился в 2000 году и поэтому невозможно, чтобы он основал компанию до своего рождения. Наша проверка выявила источник ошибки: акционером компании является не заявитель, а иностранный гражданин с таким же именем и номером паспорта, совпадающим с идентификационным номером «теудат-зеут» заявителя. В результате Налоговая служба отозвала свое требование к заявителю и, чтобы такое не повторилось, внесла коррективы в свою работу.
- «Амигур» установил электрическую розетку для зарядки электромобиля… но под потолком
Женщина, проживающая в хостеле под управлением компании «Амигур», пожаловалась на то, что компания установила розетку для зарядки ее электромобиля на стоянке, но розетка была установлена под потолком. Заявительнице надо было каждый раз взбираться на табуретку, чтобы добраться до нее, и однажды она упала и получила травму. После вмешательства Бюро розетка была переустановлена.
- Вы родили дома? Теперь докажите это
Управление народонаселения и миграции отклонило просьбу заявительницы о регистрации в МВД ее новорожденной дочери, родившейся дома, поскольку у женщины не было справки от врача о наблюдении за беременностью. В ведомстве настаивали на своем отказе даже после того, как заявительница представила решение суда по семейным делам, которое подтвердило, что она и ее муж действительно родители ребенка. После обращения Бюро ребенок был зарегистрирован в регистре народонаселения.
- Минпрос изменил правила перевозки учащихся
Отец ребенка с особыми потребностями (аутизм), который находится в процессе развода с женой, жаловался на то, что его сына разрешили перевозить в школу только из дома матери, а не из его дома, который находится в другом городе. И все только потому, что окончательное решение по опекунству еще не было принято. В результате запроса Бюро министерство образования сформировало новое положение, и в соответствии с ним учащийся, родители которого разведены и который по решению суда проживает совместно с обоими родителями, имеет право на проезд от мест жительства обоих родителей, даже если окончательное решение относительно опекунства над ним еще не принято.
Кто жалуется?
Женщины больше обращались по вопросам пенсионного и социального обеспечения, жилья и образования. Мужчины подали больше жалоб на государственный сервис, налогообложение и потребительство. 20,5% всех заявителей, подавших жалобы в Бюро в 2022 году, – граждане с ограниченными возможностями, что почти вдвое превышает их долю среди населения (10,8%).
Госуслуги
Жалобы на госуслуги составляют более трети (36,4%) всех обращений в Бюро. Наибольшее количество жалоб из-за проблем с сервисом подано на министерство транспорта (889 жалоб), Управление народонаселения при МВД (868) и министерство экономики (786). 54,6% этих обращений признаны обоснованными или удовлетворены. По сравнению с 2021 годом количество жалоб на госуслуги Управления народонаселения и миграции увеличилось в два раза.
«Детали»/пресс-служба Управления госконтролера и Бюро по приему жалоб населения.
На фото: очередь в отделении МВД. Фото: Давид Бахар √
Будьте всегда в курсе главных событий:
