«Финансовый помощник» банка «Апоалим» поощряет покупки на ноябрьских распродажах

«Месяц покупок настал», — говорилось в СМС, отправленном мне «Даном а-хасханом» (бережливым Даном) из банка «Апоалим». Какое счастье, что он здесь, чтобы помочь мне. Как будто я не заметила, что месяц покупок пришел с 87 спам-сообщениями, которые я получила за последний месяц со всех сайтов, на которые я когда-либо заходила, не считая ленты социальных сетей, которая была наполнена «предложениями» и постоянно предлагала мне цепочку, которая заинтересовала меня в момент слабости в предрассветные ночные часы.

Реклама банка «Апоалим», брендированная под рекомендации финансового помощника «бережливого Дана», предлагала мне присоединиться к кредитной карте «Апоалим», чтобы получить какую-то выгоду (здесь мы ее публиковать не будем), которая окупится для меня в основном, если я буду совершать покупки на международных сайтах в ноябрьских акциях.

Банк фактически создал ИИ-инструмент, который должен привлечь меня к нему, чтобы получить, по всей видимости, более качественный и инновационный сервис, а на практике это еще одно подразделение маркетингового отдела банка.

На ноябрьских распродажах даже Дан, финансовый помощник, страдает FOMO (страхом упустить выгоду). Он просто хочет получить долю от шопинга, который в ноябре 2024 года в Израиле составил 44 миллиарда шекелей, что на 15% больше, чем месяцем ранее, согласно данным компании ШАБА, управляющей израильской платежной системой. Из этой суммы более 21 миллиарда шекелей было потрачено на онлайн-покупки, причем резкий рост пришелся на расходы в потребительских секторах, таких как одежда, обувь и электроника.

Может быть, я наивна, но я ожидала, что продукт под брендом «финансовый помощник» предупредит меня о том, что в ноябре расходы могут быть выше, чем обычно, даст мне инструменты для снижения импульсивных трат — и не позволит мне положить ненужную цепочку (но действительно красивую, ничего не скажешь) в корзину для покупок.

Банк «Апоалим» сообщил, что перед месяцем покупок они разослали клиентам уведомление с предложением принять участие во встрече Zoom по вопросам онлайн-мошенничества. Тратьте сколько душе угодно, но, по крайней мере, вы получите купленный товар.

«Бережливый Дан» стал «расточительным Даном»

Финансовый помощник Дан — современное воплощение «Дана а-хасхана», того самого карлика в красной шляпе, которого банк «Апоалим» разработал в прошлом веке с целью обучения молодежи навыкам сбережений. Банк воскресил его несколько лет назад, а в последний год — после того как искусственный интеллект вошел в нашу жизнь — он был переименован в бота, который должен распознавать наши финансовые модели и предлагать нам цели и идеи, которые помогут нам более правильно управлять своими финансами. Как получилось, что «Дан а-хасхан», который хотел, чтобы мы накапливали деньги на депозитах, стал «расточительным Даном», который советует мне взорвать кредитную карту на ноябрьской распродаже?

С момента запуска банк «Апоалим» представил финансового помощника Дана как часть движения «инициативного банковского дела» — банковского дела, которое не только отвечает клиентам или реагирует на их обращения, но и инициирует запросы, чтобы предложить ежедневные действия, которые помогут клиентам более правильно управлять своими финансами. Сделать банк также ареной, где клиенты, особенно молодые люди, которые полагаются на технологии, смогут получить «личный совет».

Я проверила, и мне ни разу не пришло от финансового помощника ни одного SMS-сообщения, которое не было бы рекламой, которое действительно было бы основано на моем финансовом поведении и помогло бы мне вести себя более правильно. Я ни разу не получила от него SMS, в которой он написал бы мне: «Ярден, ты вышла за рамки, успокойся» (и поверьте, я давала ему причины).

Он никогда не писал мне «расходы в этом месяце выше ожидаемых доходов» или не отмечал сегменты, в которых я трачу много денег. Я получаю от него только объявления о ноябрьской распродаже. Хотя одно сообщение, связанное с регулярными платежами, я тоже получила, но, на удивление, он просто предложил мне перевести все регулярные платежи на кредитную карту «Апоалим», чтобы «все было в одном месте». Не говорите, что он не помогает, этот Дан. Он очень помогает банку.

Итак, если рекламный бот банка «Апоалим» может принять титул «финансовый консультант» и давать рекомендации, без которых лучше обойтись, то вот альтернативный финансовый совет: банк — это точно так же, как тот ювелирный магазин с цепочкой — частный бизнес, который хочет увеличить доход. Но в отличие от рассматриваемого магазина, ему удается зарабатывать 2,8 миллиарда шекелей в квартал.

«Дан а-хасхан» хотел получить больше денег в депозитах, а «расточительный Дан» хочет получить еще долю в расходах по кредитам. Связь между этими продуктами и финансовыми советами является чисто случайной, и поскольку мы не ожидаем, что ювелирный магазин предложит нам способы избежать покупки цепочек, нечего ожидать от банка, который попытается помешать мне тратить больше денег.

И действительно, не обязательно покупать товар, который вам не нужен, даже если финансовый помощник напоминает нам, что «ноябрьская распродажа уже началась».

Банк «Апоалим» заявил: «Роль финансового партнера заключается в том, чтобы помогать клиентам в повседневном управлении их счетами и предоставлять им соответствующую информацию — как о состоянии счета, так и о скидках и льготах, которые могут помочь сократить расходы. Это также включает обновленную информацию о рекламных акциях, которые могут помочь клиентам».

По материалам TheMarker, «Детали», Ю.Л. Фото: Дуду Бахар