«Есть те, кто выходит на улицу во время обстрелов, чтобы не сталкиваться с курьерами-арабами»

Продажи в продуктовых сетях с начала войны выросли, а доля онлайновых заказов уменьшилась – покупатели предпочитают сами ходить в магазины. Компании по доставке сообщают о всплеске требований оставлять заказ у двери. Руководитель торговой сети: «Они не хотят, чтобы к ним домой приходили арабские посыльные».

В последние годы бизнес-сектор был занят укреплением онлайн-системы. Эпидемия коронавируса изменила потребительские привычки и за короткое время привела к резкому росту спроса на доставку еды на дом. Предприятия, малые и крупные, сделали онлайн-заказы важной частью своей рабочей модели.

Однако в последние несколько недель система работает со скрипом. Торговые сети, компании по доставке, рестораны и другие предприятия сообщают о снижении доходов от онлайн-продаж. В продовольственных сетях, в которых с начала войны зафиксирован рост продаж в физических филиалах, снижение онлайн-продаж объясняют тем фактом, что почти все посыльные – арабы.

«В начале войны наши арабские сотрудники вообще не выходили на работу, – говорит нам руководитель одной из продовольственных сетей. – Кому-то было трудно добраться, кто-то боялся линчевания, другие опасались выйти из дома из-за ракетных обстрелов – и да, есть арабы, которые не пришли на работу, потому что, как они говорили, не хотели работать на «сионистов».

• Читайте также:
• В Молдавии вскоре начнется набор строительных рабочих для отправки в Израиль
• На сколько выросли цены в супермаркетах после начала войны?
• Во сколько обходится война системе здравоохранения?

По его словам, со временем часть работников вернулись – но проблема осталась: «Некоторых наши клиенты боятся, что арабы переступят порог их дома. Они предпочитают выходит из дома несмотря на ракеты, только бы к ним не пришел арабский посыльный».

Руководитель другой торговой сети поясняет: «Вся сфера логистики и доставки зависит от арабских рабочих. Евреи не хотят быть посыльными, не хотят комплектовать заказанные наборы и упаковывать их – если только это не означает работу по два часа в день курьерами Wolt. Как только началась война, спрос на доставку продуктов домой упал – даже в населенных пунктах, где на последних выборах голосовали за центристские и левые партии».

На этой неделе гендиректор сети «Шуферсаль» Ури Ватерман был вынужден публично заняться проблемой арабских рабочих после того, как клиенты из района Тальпийот в Иерусалиме заявили, что к полученным ими из сети посылкам были прикреплены наклейки с логотипом «Шуферсаля» с пририсованной свастикой. Подозреваемый в совершении преступления – работник из лагеря беженцев Шуафат. В письме к сотрудникам компании, которое было распространено в СМИ, Ватерман отметил, что работник уже задержан полицией, и призвал сотрудников компании немедленно сообщать о подобных случаях.

В продовольственных сетях сокращение онлайн-продаж было скомпенсировано увеличением продаж в физических магазинах, и в целом это привело к увеличению доходов. Расходы на покупки по кредитным картам в первую неделю войны составили около 1,7 миллиарда шекелей по сравнению с примерно 1,15 миллиарда в обычную неделю – но доля онлайновых покупок при этом упала с 9% до 5% (по данным компании ШЕБА). На протяжении следующих двух недель расходы на покупки в торговых сетях снизились в основном из-за повышенных продаж в начале войны, а доля онлайн-покупок увеличилась до 7,5%.

В компаниях по доставке тоже рассказывают об обращениях напуганных клиентов. Walt, среди курьеров которого есть арабы, сразу после начала войны объявил, что все заказы посыльные будут оставлять под дверью, а клиенты будут получать уведомления о доставке.

Компания доставки NOW не стала ограничивать возможность доставкой «под дверь». «Мы не хотим сеять панику: наши посыльные – проверенные работники, с которыми мы сотрудничаем не первый день, – говорит Даниэль Рахамим, основатель и гендиректор компании. – Конечно, у заказчиков остается возможность попросить оставить заказ у двери».

В первые две недели войны, отмечает Рахамим, подавляющая часть арабских посыльных не выходили на работу, в том числе жители Яффо, Рамлы и Умм-эль-Фахма, но через две недели они вернулись. Рахамим добавляет: «В первую неделю войны около 90% доставленных товаров заказчики просили разместить за дверью. Потом таких становилось все меньше и меньше, и сегодня на их долю приходится около 25% всех заказов. Но это все равно резкий рост по сравнению с довоенным периодом, когда за дверью по желанию клиентов оставляли едва ли 10% всех заказов».

«Как до войны»

В отличие от продовольственных сетей, большую часть доходов которым обеспечивают их физические филиалы, общепиту нанесен тяжелый удар. «Количество заказов в первую неделю сократились вдвое, в том числе и потому, что многие рестораны в те дни вообще не работали», – говорит Рахамим.

Однако, по его словам, уже на второй неделе началось восстановление и количество заказов снизилось только на 30%. Сейчас число заказов аналогично довоенному.

Ади Доврат, TheMarker. Фото: Томер Аппельбаум √