Эпидемия и права потребителей

После Дня независимости планируется дальнейшее облегчение условий карантина, и многие бизнесы возобновят свою деятельность, продавая товары и предоставляя услуги израильским потребителям. Что изменилось и каковы в условиях продолжающейся эпидемии права продавцов и покупателей?

В Совете потребителей заявляют, что содержание поступающих к ним вопросов и жалоб значительно поменялось. Чуть ли не чаще всего спрашивают о том, как быть с традиционными подарочными купонами, полученными накануне Песаха. Дело в том, что на протяжении многих лет торговые сети разрешали пользоваться этими купонами только предъявляя их в кассах своих филиалах, а при онлайновой торговле купоны не признавались платежным средством.

Сегодня ситуация изменилась: в условиях эпидемии коронавируса и карантина все чаще израильтяне заказывают продукты и другие потребительские товары в интернете, некоторые вообще оказались не в состоянии добраться до филиала сети, чтобы реализовать купоны. В Совете потребителей заявляют, что, рассчитывают на добрую волю продавцов и на изменение правил в сложившейся ситуации, несмотря на то, что сети вправе продолжать прежнюю политику.

Совет потребителей обратился в крупные торговые сети, в том числе в «Шуферсаль», «Яинот Битан» и в «Рами Леви» и предложил изменить прежнюю политику, заявив, что в противном случае будет вынужден обратиться к министру экономики, который вправе изменить условия использования подарочных купонов. В сети «Рами Леви» на запрос ответили положительно, но в связи с техническими проблемами пообещали разрешить использование купонов при заказе в интернете продуктов питания только через неделю-другую. В «Яинот Битан» заявили, что такая возможность у покупателей появится вскоре после празднования Дня независимости. Что же касается «Шуферсаль», то купонами вида «Тав ха-захав» и сейчас можно пользоваться при оплате онлайновых заказов.

Ситуация – действительно беспрецедентная, и во многих случаях законодательно не оформленная, а потому нередко приходится рассчитывать на добрую волю коммерческих структур или угрожать судебными исками. Но и суд – не панацея. Неизвестно, когда и каким образом будет выполнено судебное решение, даже если суд решить дело в пользу истца. Потребительские организации предлагают до конца использовать возможность договориться с продавцами вне судебных рамок.

Совет потребителей, например, завален жалобами на продовольственные сети и на сети по продаже фармацевтических товаров. Дело в том, что так называемый «Закон техников» распространяется и на доставку товаров. Это, среди прочего, означает, что не допускается более, чем 2-часовое опоздание (по сравнению с указанным заранее временным интервалом доставки), и компании-нарушителю грозит крупный штраф. Тем не менее, Совет потребителей заявляет, что в сложившихся условиях, когда сети завалены заказами, а рабочих рук не хватает, педантичность неуместна. Заказчик вправе, конечно, обратиться за компенсацией в суд по мелким искам, но шансы на удовлетворение такого иска невелики.

С доставкой заказанных товаров может возникнуть и вовсе неожиданная в обычное время проблема. При доставке продуктов их из-за эпидемии оставляют у двери. Но что делать, если речь идет о доставке и установке, например, холодильника, стиральной машины или кухонного гарнитура? Сегодня нередки случаи, когда заказчики опасаются заражения и не хотят впускать в квартиру чужих людей. Чаще всего так бывает, когда заказчики – пожилые люди, входящие в группу повышенного риска. Их опасения вполне понятны, но можно понять и компании, заявляющие, что не располагают складскими помещениями, позволяющими отложить доставку на неопределенный срок.

Совет потребителей поясняет, что требование покупателя отложить доставку не предусмотрено законом, и предлагает проверить альтернативные варианты, например, уйти из квартиры на время, необходимое для установки доставленного оборудования.

А вот по вопросу возврата товаров Совет потребителей – на стороне покупателей. Дело в том, что иногда магазины утверждают, что не готовы принимать купленные товары, в том числе одежду, обувь и электроприборы, якобы, опасаясь вирусов. В Совете заявляют, что такие «доводы» совершенно беспочвенны, и что продавцы в таких случаях должны сами заниматься дезинфекцией.

Евгений Весник, НЭП. Фото: Давид Граевский˜