Wednesday 01.12.2021|

    Партнёры

    Партнёры

    Партнёры

    Загрузка...
    Фото: Моти Мильрод
    Фото: Моти Мильрод

    «Эль-Аль» должен клиентам миллионы – и до него невозможно дозвониться

    На днях авиакомпания «Эль-Аль» объявила об открытии новых направлений. Перевозчик возобновил полеты в более двух десятков городов. Однако с возвратом денег за отмененные в «год коронавируса» рейсы все обстоит хуже.


    Как выяснило издание TheMarker, компания все еще не вернула 70 процентов долгов за билеты клиентам, чьи рейсы были отменены.

    Согласно отчетам перевозчика за март 2021, «Эль-Аль» был должен потребителям 238 млн долларов. 53 млн из них – это стоимость ваучеров, которые перевозчик предоставил клиентам взамен неиспользованных билетов. Многие согласились на такой вид компенсации: вместо билета на отмененный рейс авиакомпания по согласию клиента могла вернуть не деньги, а ваучер на покупку будущих билетов. При этом ваучер был на 25 процентов дороже суммы, потраченной на билеты.

    Тем не менее, ваучеры на 53 млн долларов остались пока нереализованными и добавились к общей сумме долгов перевозчика.


    Кроме того, компания все еще не возобновила обслуживание по телефону. Клиенты, которые звонят в колл-центр и хотят узнать, когда им вернут деньги, натыкаются на сообщение автоответчика. Оттуда их направляют на другой номер, предлагая списаться с сотрудниками «Эль-Аля» через WhatsApp. Однако эта услуга гораздо менее доступна для широких слоев населения.

    Во время коронакризиса в «Эль-Але» объясняли, что компании пришлось временно прекратить обслуживание клиентов по телефону, и обещали, что с окончанием эпидемии и карантинов колл-центр вернется в обычный режим работы. Однако пока этого не произошло.

    В компании, впрочем, заявили, что уже возвращают 150 сотрудников телефонного центра из неоплачиваемых отпусков. И пообещали в ближайшие недели «сделать все, чтобы вернуть качество обслуживания на высокий уровень».

    8 апреля авиакомпания «Эль-Аль» объявила, что открывает новые пассажирские рейсы из Тель-Авива. Перевозчик начнет летать в Белград, Софию, а также в Пафос, Салоники, на острова Родос и Крит.

    Эти направления добавляются к уже действующим: Киев, Москва, Тбилиси, Афины, Ларнака, Франкфурт, Берлин, Дубай, Брюссель, Амстердам, Париж, Лондон, Майами, Нью-Йорк, Лос-Анджелес и Сейшельские острова.

    TheMarker, «Детали», Д.Г. Фото: Моти Мильрод.


    ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ
    ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ
    МНЕНИЯ
    ПОПУЛЯРНОЕ
    Размер шрифта
    Send this to a friend