Wednesday 01.12.2021|

    Партнёры

    Партнёры

    Партнёры

    Загрузка...
    Фото: Оливье Фитусси
    Фото: Оливье Фитусси

    «Эль-Аль» до сих пор не вернула деньги большинству пассажиров

    Срок возврата денег за отмененные рейсы уже прошел, но авиакомпания не торопится возвращать деньги. Совет потребителей: «Закон принят, но государство не заботится о его соблюдении. Требуется еще один закон – о компенсации за несвоевременный возврат денег»


    Международный аэропорт «Бен-Гурион» опустел, но в Совет потребителей поступает все больше жалоб на авиакомпании и турагентства. Как сообщал НЭП, после вспышки коронавируса и почти полного прекращения полетов вступила в силу временная поправка к закону об авиационных услугах, в соответствии с которой в случае отмены рейса срок возврата денег продлевается. Согласно этой поправке, авиакомпания или турагентство должны вернуть пассажиру все уплаченные им деньги в течение 90 дней с даты, указанной в авиабилете.

    Временное положение распространялось на отмененные рейсы, если дата вылета, указанная в авиабилете, находилась в промежутке времени между 1.3.2020 и 31.8.2020. Срок давно истек, но авиакомпания «Эль-Аль» до сих пор не вернула уплаченные за билеты деньги. Более того, тем, кто обращается в службу клиентской поддержки авиакомпании, не удается получить вразумительно ответа на вопрос, когда же им вернут деньги за отмененные рейсы. Закон принят, но не соблюдается, и, похоже, это никого не беспокоит.

    Адвокат Адас Якобсон-Аридор из юридического отдела Совета потребителей заявила: «Кнессет не облегчил жизнь потребителям. Причина ясна: правительство пыталось избежать банкротства авиакомпаний. Поправка раз за разом продлевалась с целью позволить компаниям продержаться в условиях эпидемии. Мы надеялись, что как только все продления и все крайние сроки подойдут к концу, деньги быстро будут возвращены. К сожалению, этого не произошло, и многие пассажиры до сих пор ничего не получили. Я не верю, что «Эль-Аль» просто не желает расставаться с деньгами. В конечном счете ответственность несет правительство: вы приняли закон, так убедитесь, что компании его соблюдают и у них есть возможность вернуть деньги».


    Совет предлагает утвердить «поправку к поправке» – внести в закон обязательство не только вовремя возвращать деньги за отмененные авиарейсы, но и налагать штраф на компании – заставлять их выплачивать компенсации за задержку возврата денег за билеты. Что же касается систематического увиливания от ответов на вопросы обращающихся в службы поддержки авиакомпаний, к сожалению, соответствующего положения в законе нет.

    Следует напомнить, что с 15 декабря авиакомпании обязаны возвращать деньги в течение 30 дней с даты отмены рейса потребителю или турагенту. Агент, получивший деньги, должен будет вернуть их потребителю в течение 15 рабочих дней с момента получения их от авиакомпании.

    На прошлой неделе ситуация вновь поменялась: израильский минздрав объявил все страны мира «красными», и все вернувшиеся из-за границы, за немногими исключениями, обязаны прямиком отправляться в «корона-отели». Спустя еще несколько дней началась вакцинация, часть клиентов, уже купивших авиабилеты и турпакеты, вызвали на прививку, а некоторые намерены вакцинироваться как можно быстрее по собственной инициативе и отложить полет.

    По мнению Совета потребителей, речь идет о существенном изменении условий сделки, и те, кто опасается лететь за границу или забронировал очередь на прививку, вправе отменить билет и получить все уплаченные за него деньги.

    Евгений Весник, НЭП. Фото: Оливье Фитусси˜


    ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ
    ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ
    МНЕНИЯ
    ПОПУЛЯРНОЕ
    Размер шрифта
    Send this to a friend