Слишком дорого? Почему израильтяне не возвращаются к Wolt

В сервисе доставки Wolt не могут убедить израильтян вернуться к использованию услуг компании: новая и более дорогая модель оплаты, которую компания запустила две недели назад, привела к призывам к потребительскому бойкоту. Рестораны и продуктовые магазины, работающие с Wolt, сообщают о снижении количества заказов через компанию экспресс-доставки на 25–40%.

Wolt пытался бороться со спадом с помощью промоакций, которые давали скидку в 15 шекелей на заказы различных категорий, но рестораторы говорят, что падение количества заказов по-прежнему резкое, хотя в прошлые выходные оно немного замедлилось.

«На прошлой неделе количество заказов через Wolt упало на 30%, — говорит менеджер национальной сети продуктов питания, сотрудничающей с компанией. — В конце недели произошло падение более чем на 20% по сравнению с периодом до запуска Wolt Plus и повышения операционных сборов. Особенно резко падение заказов происходит в Тель-Авиве – в наших тель-авивских супермаркетах падение заказов достигает 40%».

По его словам, в разговоре с Wolt компания передала атмосферу «обычного бизнеса». «Я говорил с одним из менеджеров Wolt о сокращении, и он сказал мне, что их это не беспокоит, — говорит он. — По его словам, они ожидали падения заказов и уверены, что вскоре вернутся к добойкотным показателям. Во всяком случае, он заверил меня, что они справляются с падением заказов за счет специальных акций и дополнительных “корректировок”, о которых он не уточнил».

Wolt предлагает ежемесячную подписку по цене 49 шекелей, которая включает освобождение от платы за доставку. В то же время Wolt увеличила операционную комиссию, которую она взимает, начиная с 2025 года, с 2 шекелей до 5% от транзакции и до максимума 5,9 шекелей для всех потребителей — независимо от того, платят они абонентскую плату или нет.

По словам известного ресторатора, хотя падение заказов у Wolt и замедлилось, это все равно падение заказов на 15% по сравнению с 20%-25% на прошлой неделе. Однако он считает, что возвращение работы с Wolt к нормальным показателям — лишь вопрос времени. «Проблема c Wolt в том, что у него нет альтернативы, — говорит он. — Это правда, что за последние две недели их конкуренты начали работать с большим количеством ресторанов и наняли больше курьеров, чтобы удовлетворить спрос, но суть в том, что они все еще не близки к Wolt с точки зрения разнообразия ресторанов и предприятий, которые они предлагают. Вот почему конкуренты менее привлекательны, а наши результаты как владельцев бизнеса также менее успешны с компаниями быстрой доставки, которые не являются Wolt».

В Израиле 49 шекелей — в Венгрии 9 шекелей.

Сравнение подписки Wolt Plus в Израиле и той же подписки в 22 странах, где она была запущена, указывает на значительные различия в ежемесячных ценах на подписку между странами. В то время как в Израиле ежемесячная подписка стоит 49 шекелей, в Венгрии, например, стоимость подписки составляет всего 9,1 шекелей в месяц, в Казахстане она стоит 9,5 шекелей в месяц, а в Хорватии — 11,1 шекелей в месяц.

Даже в странах Западной и Центральной Европы цены на подписку намного ниже, чем в Израиле. В Австрии подписка стоит 14,8 шекеля в месяц, в Германии — 18,5 шекеля в месяц, в Норвегии — 31,4 шекеля в месяц, а в Люксембурге — 37,1 шекеля в месяц. Только в Исландии цена выше, чем в Израиле, и составляет 50,3 шекеля в месяц.

Не только цена ежемесячной подписки ставит Израиль на первое место по дороговизне, но и минимальный заказ, установленный Wolt в Израиле, является одним из самых высоких в мире. Минимальная цена заказа в ресторанах в Израиле выросла с 50 до 60 шекелей, а минимальная цена заказа в супермаркетах и аптечных сетях увеличилась вдвое с 70 до 140 шекелей. С другой стороны, в таких странах, как Грузия и Азербайджан, минимальная сумма заказа составляет около 18 шекелей в ресторанах и 43 и 53 шекеля соответственно в продовольственных и аптечных сетях; в Норвегии минимальная сумма заказа в супермаркетах составляет 63,4 шекеля, а в Словакии — 56 шекелей. Только в Дании минимальная сумма заказа в супермаркетах выше, чем в Израиле — 150 шекелей, но минимальная сумма для заказа в ресторане ниже — 50 шекелей.

Источники в отрасли полагают, что высокая цена, наряду с ограничениями на минимальную сумму заказа, вызвана опасениями Wolt, что израильский потребитель воспользуется условиями подписки. «В Израиле нельзя запускать “ешь столько, сколько можешь”, потому что каждую секунду израильтяне будут заказывать товар из другого магазина. Именно поэтому в Wolt сделали звездочки для минимального заказа и добавили еще несколько шекелей к операционным сборам», — оценивает менеджер компании, конкурирующей с Wolt.

Рискованный шаг

Шаг Wolt, который позволило ему сделать влиятельное положение на израильском рынке, преследует две основные цели: создание стабильного денежного потока и увеличение количества заказов. Wolt, как и многие компании в мире, перешедшие на модель ежемесячной подписки, предполагает, что оформившие подписку клиенты будут увеличивать количество заказов у компании за счет покупок на конкурирующих платформах. Кроме того, компания получит выгоду от регулярного потока, в который войдут и неактивные подписчики — те, кто забыл отменить подписку или заморозить ее, когда она не используется, что даст Wolt доход без затрат на стоимость доставки.

Однако нет уверенности в том, что Wolt Global, приобретенная американской DoorDash, полностью осознает влияние стоимости жизни на израильтян и чувствительность местных жителей к регулярным расходам, таким как подписка на услуги, которые считаются роскошью. Ор Альграси, 32-летний тренер по фитнесу из Тель-Авива, говорит, что он «не понимает, почему Wolt думает, что мы должны платить им абонентскую плату за то, что мы покупаем у них. Что будет дальше? Плата при посещении торговых центров за право покупать в них?»

«Wolt — это платформа, которая позволяет потребителям приобретать товары в различных магазинах, а взамен она также взимает с предприятий комиссию в размере десятков процентов. С нас, клиентов, Wolt взимает высокие операционные сборы в дополнение к комиссиям, которые предприятия платят и передаются нам в виде более высоких цен, с какой стати я должен платить ежемесячную абонентскую плату», — задается он вопросом.

По его словам, еще две недели назад он заказывал у Wolt четыре-шесть раз в месяц, в основном продукты питания из супермаркетов. «Я не заказывала у Wolt две недели, и это было несложно. В любом случае, в Тель-Авиве супермаркет на каждом шагу, так что Wolt тебе особо не нужен».

Компания Wolt заявила: «На этой неделе сотни тысяч израильтян сделали покупки у тысяч местных предприятий, использующих Wolt, включая рестораны, магазины и супермаркеты. На данный момент десятки тысяч израильтян присоединились к подписке Wolt Plus и получили выгоду за счет значительной экономии на стоимости доставки. Мы продолжим внедрять инновации, предлагая лучшие и наиболее доступные предложения для всех наших клиентов и партнеров».

По материалам TheMarker, Ю.Л. Фото: Офер Вакнин ∇