Довольны ли израильтяне своими банками?

Банк Израиля провел очередной опрос и установил, что усилия банков, направленные на перевод клиентов на цифровое обслуживание, приносят свои плоды. Почти 90% респондентов удовлетворены уровнем онлайновых банковских услуг. Гораздо меньше тех, кто доволен обслуживанием в банковских филиалах.

Последний такой опрос проводился до эпидемии, в 2019 году, и уже тогда только 13% респондентов сообщили, что личный приход в филиалы – их главный способ общения с банками. Теперь же, точнее в 2021 году, таких клиентов в полтора раза меньше – лишь 8%.

В среднем 90% клиентов удовлетворены уровнем обслуживания, которое банк предлагает им посредством своих сайтов и мобильных приложений. Что же касается телефонных переговоров, то таким способом общения удовлетворены только 75% банковских клиентов. Уровнем обслуживания в банковских филиалах довольны 81% респондентов. Но это средний показатель: в «Бейнлеуми» работой банковских сотрудников в филиалах удовлетворены 92% опрошенных, в банке «Леуми» – только 72%.

Один из вопросов, заданных банковским клиентам, звучал так: «Посоветовали ли бы вы своим знакомым перейти в ваш банк?» Положительно на этот вопрос ответили 57% респондентов. Но это опять-таки средний показатель. Среди клиентов банка «Яхав» таких почти 70%, а в банке «Леуми» чуть больше половины – 51%.

Опрос проводился в июле-августе прошлого года, а спустя месяц, в конце сентября 2021 года, вступила в силу реформа быстрого перехода между банками. В Банке Израиля рассчитывают, что это приведет к обострению конкуренции среди банков и в результате уровень обслуживания повысится.

НЭП. Фото: Роман Позен √