Что делать, если вас снимают с авиарейса? Прежде всего держите себя в руках

История, случившаяся 5 июля с рейсом бюджетной авиакомпании EasyJet, который вылетел из аэропорта Арресифе на Лансароте и направлялся в аэропорт имени Джона Леннона в Ливерпуле, прежде всего приятно удивляет своим финалом: сразу 19 пассажиров выразили готовность покинуть «слишком тяжелый самолет», получив компенсацию в 500 евро. Далеко не всегда даже несколько пассажиров готовы перенести полет, в результате чего на борту может возникнуть кризисная ситуация.

Пилот попросил 19 пассажиров, летевших из испанского острова Лансароте в Ливерпуль, сойти с самолета, поскольку тот стал «слишком тяжелым». На видео, записанном пассажиром, пилот объяснил, что самолет перегружен и не может влететь, учитывая короткую взлетно-посадочную полосу и направление ветра.

«Если возможно, я бы попросил до 20 потенциальных добровольцев предпочесть не лететь в Ливерпуль сегодня вечером», – вежливо обратился командир экипажа к пассажирам.

• Читайте также:
• Жаркий июнь: в израильском международном аэропорту зафиксирован абсолютный рекорд
• Все израильтяне, арестованные в Турции по жалобе стюардессы, вернулись домой
• Авиакомпания Japan Airlines предлагает туристам арендовать одежду вместо перевозки багажа

Пилот предупредил, что уже обсудил проблему с руководством авиакомпании и каждый, кто добровольно покинет борт, сможет без доплат поменять билет на следующий рейс, а также получит 500 евро компенсации. В итоге 19 человек согласились улететь более поздним рейсом.

На рейсе United Airlines все обернулось иначе

На этом фоне нельзя не вспомнить произошедшую в апреле 2017 года историю с пассажиром американской авиакомпании United Airlines, которого сотрудники службы безопасности вытащили из самолета.

О том, что именно тогда произошло на борту самолета, можно судить по рассказам очевидцев и записям, опубликованным в социальных сетях. Одни источники утверждают, что компания реализовала больше авиабилетов, чем было мест в салоне лайнера (овербукинг) и всем пассажирам не хватило мест. Согласно другим источникам, представители авиакомпании попросили четырех пассажиров покинуть самолет, чтобы усадить четырех сотрудников United Airlines, которым необходимо было срочно прибыть в Луисвилл. Так или иначе никто из пассажиров не выразил готовность покинуть самолет.

Сначала представитель авиакомпании предложил компенсацию в 400 долларов за причиненные неудобства, затем удвоил сумму. Безрезультатно. В итоге пассажирам объявили, что компьютер выберет произвольно четырех пассажиров и они должны будут покинуть самолет. Проблема возникла, когда один из выбранных пассажиров наотрез отказался покидать самолет заявив, что он врач и должен прибыть к своим пациентам. В самолет были вызваны сотрудники службы безопасности, и ситуация вышла из-под контроля. На опубликованных в социальных сетях роликах видно, как пассажира силой вытащили из самолета, затем он каким-то образом вырвался и вернулся на борт. Что произошло дальше, неизвестно, но из самолета его выносили на носилках.

«Жертвой» может оказаться каждый, главное – вести себя адекватно

Подобная ситуация может возникнуть на любом рейсе с каждым пассажиром, тем более летом в сезон отпусков, и потому встает вопрос, что может сделать пассажир в подобной ситуации.

Прежде всего согласно существующему законодательству пассажир имеет право отказаться от любого предложения. В Израиле в 2012 году был принят закон, регулирующий авиауслуги («закон Тиби» – по имени депутата кнессета, инициировавшего законопроект). Согласно букве закона в случае овербукинга авиакомпания обязана обратиться к пассажирам в поиске добровольцев, готовых задержаться, и затем прийти с ними к соглашению относительно размера компенсации, оплатить им гостиницу и питание. При этом должно быть оплачено необходимое количество ночей в гостинице, переезд из аэропорта и расходы на телефонные разговоры.

Авиакомпания обязана доставить пассажира до места назначением своим рейсом или вернуть ему деньги за билет по желанию последнего. Если же пассажир летит другим рейсом той же авиакомпании, то условия полета должны соответствовать условиям полета, от которого пассажир согласился отказаться. Пассажир в свою очередь не обязан лететь рейсом той же авиакомпании, он может отменить билет и получить уплаченную сумму в течение 21 дня. Естественно, все это не касается оговоренной компенсации, которая выплачивается в любом случае.

Что происходит, если пассажира все же сняли с рейса без его согласия? Закон предусматривает особую компенсацию на этот случай в дополнение к авиабилету на другой рейс. Компенсация устанавливается в соответствии с дальностью перелета: до 2000 километров – 1250 шекелей на пассажира, до 4500 километров – 2000 шекелей на пассажира, свыше 4500 километров – 3000 шекелей.

В том случае, если пассажир согласился получить билет на другой рейс, авиакомпания имеет право уменьшить сумму компенсации на 50% согласно времени задержки пассажира: при задержке в пути не более чем на 4 часа при перелете на расстояние до 2000 километров; при задержке в пути не более чем на 5 часов при перелете на расстояние от 2000 до 4500 километров; при задержке в пути не более чем на 6 часов при перелете на расстояние более 4500 километров.

При любом развитии событий следует вести себя корректно и не позволять ситуации выйти из-под контроля

При покупке авиабилета пассажир дает соглашение на целый ряд условий, и при любых проявлениях ненормативного поведения капитан корабля может приказать высадить его. Кроме того, сотрудники безопасности не будут церемониться с человеком, который, по их мнению, создает ситуацию, угрожающую пассажирам или лайнеру. Так что лучше держать себя в руках.

Юрий Легков, «Детали». Фото: Pixabay √